贾国启，男，1955年9月出生，中共党员，会计师、高级经济师。2004年企业实行民营化改制以来，他连续五年担任公司党委书记、董事长、总经理。五年来，人民商场取得了辉煌的业绩：累计实现销售收入29亿元，是改制前10年的1.4倍；上交税金8300万元，是改制前10年的1.1倍；累计红利率103%，公司净资产增长2.3倍。公司在全国同行业中的排名不断上升，影响不断增强，企业展现了美好的可持续发展前景。造就这一切成绩的带头人就是享誉车城、在国内同行业知名显著的贾国启。他既是人商文化的缔造者，又是创造人商辉煌的领路人。

    人商文化的核心在于诚信经营

    2009年初，人商商标连续第二次被评为十堰著名商标。“人商”这一商业品牌已在十堰人民心目中深深扎根，她就象一块磁铁，吸引着十堰成千上万的消费者。人商为什么有这么大的魅力！这得益于贾国启对先进企业文化的不懈追求，得益于他始终牢牢抓住诚信的经营理念。

    2004年3月，人民商场完成第二轮企业改制。在全面分析零售业面临的新形势后，他认为：要面对加入WTO后零售业竞争的新要求，人商公司即使硬件达不到领先的要求，但服务必须做区域消费市场的领跑者，必须进一步升华公司长期实施的“一切从顾客出发，一切为顾客着想，一切对顾客负责，一切让顾客满意”的顾客满意工程。2005年起，在他的极力推动下，人商公司相继实施了“无风险购物承诺”、“一站式退换货”和“超值满意服务工程”。

    他认为，实现服务目标的首要条件是优良的商品质量。为此，他提出了“以人为本，科学管理，质量优良，顾客满意”的质量方针，制定了公司质量目标和质量控制规范，推行ISO9000国际质量管理体系，公司质量管理水平显著提高。几年来，在各级质量检测机构组织的质量检测中，人商均未发现不合格商品，尤其在“苏丹红”、“龙口粉丝”、“三鹿奶粉”等重大食品安全事件中，经各级行政机构检测，公司未有一例不合要求的食品，维护了公司“全国百城万店无假货活动示范店”和“全省食品安全示范点”的金字招牌。

    为让顾客购物便利放心，他提出：人商必须重商德、守商誉、铸商魂，要把顾客高兴不高兴、满意不满意作为衡量和检验一切工作的标准，持之以恒地提高顾客满意度，不断拓展和丰富满意工程内涵。几年来，人商公司制定了更高的服务考核标准，持续对员工进行服务技能训练，持续寻求与顾客进行有效沟通的渠道，持续寻找打动顾客的闪光点，提炼出了许多赢得顾客感动的工作方法，以4位员工姓名命名了“超值服务柜组”，把他们的服务方法进行提炼和推广，让顾客得到了一种愉悦的享受，让顾客得到了全新的服务体验，赢得了顾客的信赖，建立了可靠稳定的顾客群，极大提升了企业发展空间。

    人商文化的核心在于不断创新

    创新是变革社会的主旋律，也是人商的发展之魂。2004年人商改制之后，企业面临新的发展机遇。如何发展？贾国启的思路很明确，就是不断创新，尤其是企业机制的不断创新。

    几年来，他把完善企业机制尤其是激励机制放在机制创新的首位，通过机制创新，不断拓展企业上升空间。首先是竞赛激励，调动员工工作激情。几年来，公司持续开展优质服务竞赛及服务明星、明星柜组、巾帼文明岗、双文明示范岗、青年文明号、优秀员工、劳动模范评比，除授予荣誉、颁发奖金外，先后有200多名优秀员工获得国内、港澳休假旅游，极大调动了员工的工作积极性。其次是考核激励，造就员工工作动力。通过几年的努力，人商公司已基本建立了立体化的考核体系，对一线员工，公司以上年销售为基数，加强个人收入与销售业绩或劳动量挂钩的考核力度；对经营干部，公司实行销售业绩、毛利率、利润相结合的纵向和横向考核；对管理干部，按年度重点工作完成情况，实行重点工作考核和多方评议；对公司所有部门，实行超目标利润分成，让公司全体干部员工共享劳动成果。第三是薪酬激励，鼓舞员工斗志。几年来，为保障员工利益，公司建立了工资增长机制，先后6次提高员工薪酬标准，增发员工场龄津贴，普通员工年均收入近2万元。为帮助困难职工，公司从税后利润按工资总额的1%提取员工互助风险金，解决员工重大疾病和意外事件损失。公司每年开展员工生活调查，给予员工困难补助，凝聚了员工向心力，鼓舞了员工斗志。

    在企业发展过程中，贾国启认为：一年企业靠广告，十年企业靠管理，百年企业靠文化。为打造企业长青基业，几年来，他非常注重企业核心价值观建设，通过企业宣传、激励机制、核心团队建设等各个方面，广为传播了“奉献真诚，创造完美”的企业理念，广为传播了公平、奉献与和谐的企业价值观和科学发展观。

    在企业发展过程中，贾国启认为：企业发展成果不仅要让全体员工共享，而且要勇力承担社会责任。几年来，人商公司持续开展扶贫帮建工作，是全市极少承担扶贫任务的民营企业之一。面对重大自然灾害，人商公司慷慨援助，捐资20万元帮助郧西、茅箭、房县救灾和茅箭城区建设，捐资30万元帮助四川抗震，使社会各界对公司的社会责任感、公平正义感、人文道德感产生了新的认识，提高了企业形象。

    在贾国启的带领下，人商公司的独特文化保证了企业稳健发展。几年来，人商先后投资设立了3个独资公司、1个控股公司、3个参股公司，均取得了良好收益。而且，人商购物中心将于今年开工建设，一个带有城市标志性的、崭新的人民商场即将在车城展现，将为进一步提升城市形象和功能发挥积极作用。