（通讯员刘勇）在冰雪灾害的理赔中，迅速启动I级紧急预案，并在4个小时之内理赔结案，为客户送去温暖；分公司在当地保监局2007年的信访工作通报中，以零投诉而备受瞩目；一个月接到客户致谢锦旗超过10面；被中国企业联合会评为“中国服务业企业500强”……一家成立时间并不太长的新兴寿险公司何以能在浮躁的市场竞争中，踏踏实实地做好自己的服务工作，并得到社会和客户的广泛认可？

    新兴的长城保险给出了一个答案：从人性和爱心的角度看待保险事业，坚持诚信经营，坚持待客户以诚，对社会以信。

    待客户以诚对社会以信

    由于保险产品本身的特殊性，消费者购买的就是对保险公司的信任。正是因为能站在从事高尚事业的角度去理解保险事业，长城保险才能在短短的时间内成长为一家与众不同的新兴寿险公司。

    长城保险在诚信建设中有哪些具体举措？一是，待客户以诚，真诚地把客户作为自己的朋友去理解去服务；对社会以信，则是对社会坚持承担应有的企业责任。二是，把诚信观融入公司经营管理的方方面面，以诚信建设指导经营思想，杜绝急功近利的思想。公司创下的行业第一中，有三个“第一”与诚信建设有关。

    创新服务加强诚信品牌建设

    理赔难是保险业遭人诟病最多的问题，也是直接影响到保险业诚信形象的问题。在长城保险，平均理赔时效为1.59天，优于行业平均水平。

    长城保险的高效理赔一方面得益于“打造服务最好的保险品牌”的企业愿景与定位，另一方面得益于求真务实的理赔“五个一工程”。

    比如，长城保险在各个分公司都开通了24小时理赔值班电话，能够在第一时间对理赔事宜做出快速而准确的反应。长城保险在各分公司的服务柜面设立了简易案件专用处理通道，客户在柜面申请所需给付保险金在1000元内的案件，只要符合条件，可即时受理，当场给付。2006年9月，长城保险在保险业界首次开通“总经理热线”，客户能够直接与公司高层领导交流。

    2006年，长城保险在业内首创纯公益性的“长城人文论坛”，通过邀请知名专家、学者进行主题演讲并和听众互动，传播人文精神和爱心文化。2007年底，长城保险在业内首推“VIP积分服务”，使客户可根据自身需求和积分情况选择适合的健康套餐。设立客户回访服务，以电话、短信等方式，持续地、及时地与客户沟通。

    诚信品牌的建立非一朝一夕之事，长城保险总经理朱仲群认为，诚信是保险业第一要求，只有始终如一地端正思想，绷紧神经，只有持之以恒地待客户以诚，对社会以信，才能树立起百姓心中的长城保险诚信品牌，长城保险的健康持续发展才能成为可能。