严检严处旅游违规行为 我市将开展综合治理城市旅游环境相关活动,并展开联合执法,重点对旅游市场进行综合整治,工商部门重点查处虚假广告、违规广告,规范旅游广告的基本内容。 据悉,去年我市共取缔了16家无证经营旅游业务的场所,处罚
严检严处旅游违规行为
我市将开展综合治理城市旅游环境相关活动,并展开联合执法,重点对旅游市场进行综合整治,工商部门重点查处虚假广告、违规广告,规范旅游广告的基本内容。
据悉,去年我市共取缔了16家无证经营旅游业务的场所,处罚了5家违规旅行社和4家出售假冒伪劣产品的旅游购物点;旅游执法部门共查处5家违规旅行社,重点查处司导人员私拿回扣、索要小费,共处理违规导游31人次,清除出导游队伍2人;交通部门重点查处旅游车违规行为,查处8起涉及随意甩团等违规行为的驾驶员,并对4家乱涨价、乱杀价、仿制伪造各种旅游客运手续的客运公司给予公开通报批评。
年底旅行社门市联网销售
我市还将进一步清理和整顿旅行社门市部。旅行社所设的门市必须做到“临街落地”,并实行“七个统一”,即:统一人事管理制度、统一财务管理制度、统一组团活动和导游安排、统一旅游线路产品、统一店招、统一服装和统一实行挂牌服务。力争在2006年底全市旅行社同所设门市部实现计算机联网销售、安装税控机,切实杜绝旅行社门市部操作旅游团队的行为。
依法处理违规出境游组团社,在媒体上予以公告。加强对组团社法人、总经理的遵纪守法教育,有效遏制不法分子通过旅游渠道组织活动;加强对领队人员的教育和管理。会同公安边检,对出境旅游团队的领队持证上岗情况进行抽查,要求组团社对领队人员进行专门培训,挂证上岗。
进一步开展治理“零负团费”的相关活动,要求旅行社建立旅游报价体系管理制度。建立旅游产品价目表,实行旅游合同价格“透明制”;将自费项目写入合同《行程安排表》中,保证自费项目合法、合理、公开。向全社会公布举报电话96927,鼓励举报以低于成本价销售或刊登广告的旅行社,联合工商部门以不正当竞争立案处理。
建立完善诚信旅游制度
建立和完善旅游企业公示制度,在“成都旅游网”上将旅游企业的基本情况予以公示,为增强旅游市场管理的透明度,市旅游局将着手建立“诚信公示”制度,主要记录旅游企业及从业人员的良好信息、投诉信息和处罚信息等。
进一步规范导游服务公司的管理,建立和完善成都市各级旅游协会;建立诚信监督机制,首先在媒体上开设旅游服务公示栏,对违规的旅游企业和从业人员实行月公示制,引导旅游企业诚信经营和旅游者理性消费,增强消费者的维权意识。二是制作《成都旅游维权服务卡》,让游客做到明明白白消费。与此同时,在我市主要旅游景区、交通口岸和旅游客运车辆上公布旅游维权热线,对游客的维权投诉实行24小时值班制,及时受理并处置旅游投诉。
498家企业许诚信承诺
据了解,目前全市已有182家旅行社,103家旅游星级饭店,85家城市酒店,22家星级农家乐,64家旅游餐饮点,28家旅游景区,14家旅游娱乐、休闲、购物点,共498家企业签订了《诚信承诺书》,在依法经营、诚信待客、爱岗敬业、信守合同、明白消费、优质服务、安全卫生、加强自律、团结协作等方面向社会做出公开承诺。
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