退休老师徐先生，数年前在一家移动通信公司办理了手机入户手续。前几天，他将手机过户给家人时突然发现，自己的手机至今仍是"双向收费"，便询问通信公司服务台，"单向收费"实施已久，为何没有"自动切换"？柜台工作人员回答道，本人不来办理变更手续，手机将无法实行"单向收费"。徐先生对此困惑不解，为什么手机里经常出现通信公司开展什么活动、推出什么项目的短消息，而且一天能收到好几条，唯独"双向"改"单向"的提示短信，却匿而不发？

    徐先生的问题值得玩味。的确，现今有些服务部门，迎客彬彬有礼，资料执手相送，然而，服务链条一延伸，就会显现出诚信方面的诸多问题。一些经营单位推销找上家门，广告天花乱坠，一旦展开商品交易，"美丽陷阱"、"温柔一刀"就会相继而至，以至让顾客的购物热情降到冰点。商家先前的服务承诺不知哪里去了！市民反映，有的缴费窗口态度热情，可一旦居民欠缴费用，跑到代收点缴纳碰壁，奔到营业厅排队又拒收，市北城南奔来奔去，好不容易找到总公司才能结算。事实上，如果营业员主动告知客户"过门关节"，这类既浪费时间又耗费精力的事完全可以避免。又比如电话充值卡，大公司不出售，用户只好到摊头上购买。商家服务不到位，信誉打折扣，说到底还是"利"字当头，诚信天平由此失衡。

    诚信服务重在"诚"。行业服务链越拉长、越过细，越能够验证商家的诚信度。应该看到，延伸服务是把双刃剑，既可成为商家经营的无形资产，也能成为企业发展的"撒手锏"。曾被日本人视为"白雪公主"的一家大公司，就是在销售环节上"不检点"，经媒体曝光后于当年无情地倒闭。如果我们的商家仅仅满足于表面化服务、流水化程序，而不注重由表及里，竭诚服务，不注重企业品牌，所提供的服务充其量也只是一种"门面秀",难以让顾客有贴心之感。

    延伸服务考量商家诚信。作为商家，应确立"用户至上、用心服务"理念，营造"以诚为荣"，"顾客至上"的服务氛围。同时，要致力提高员工素质，做到规范服务、优质服务、超值服务。只有把"诚信"两字镌刻在延伸服务链上，体现在每个员工的实际行动上，才能真正做到"想客户之所想、帮客户之所需、解客户之所难"，才能倾力做好特需、特色、延伸服务，企业的诚信度、美誉度才能得到提升。