购买才半年的马自达普力马刮擦后需要维修，车主楼女士经熟人介绍选择了长安铃木杭州新中南4S店。可车子修好的第二天，水箱就漏了。在维修水箱的过程中，楼女士又意外发现保险公司定损要求更换的前灯没换，协商后该店同意承担更换费用。

　　本以为事情就此了结，没想到三个月后，车子的保险杠出现了问题，上一次维修时保险杠是否换过，成了一个新疑点。感觉一再遭到愚弄的楼女士拨打了12345，要为自己讨说法。

　　马自达去铃木4S店修

　　定损更换项目没换

　　今年2月底，楼女士的马自达普力马和一辆货车刮擦了一下，前部受损，保险杠、前灯、防雾灯和引擎盖都有不同程度的损坏。

　　“我当时马上打电话给一个朋友，她向我推荐了一家修车行——位于石桥路290号的长安铃木杭州新中南4S店。我没有修车的经验，就答应了。几天后，车子修好了，我开了回来。第二天，我开车上路，不料中途水箱破了，车子停在半路开不回来了。”

　　刚修好的车子，怎么会这样呢？这一次，楼女士决定去海南马自达的4S店给车子做个“体检”。当天，长安铃木杭州新中南4S店派出工作人员，陪同她来到位于沈半路和绍兴路交叉口的海南马自达海通4S店。

　　经检查，海南马自达海通4S店告诉楼女士，该车的左、右前灯有焊接的痕迹，明显是维修过的。

　　楼女士大吃一惊——当初车子受损后，保险公司开出的定损单上，明确要求左、右前灯、防雾灯和保险杠都要更换，为什么前灯没换呢？

　　几天后，她又发现另一个问题，新换上的两个防雾灯没有3C标志。

　　经过和长安铃木杭州新中南4S店协商，该店最终同意承担更换左、右前灯、防雾灯和水箱的费用。

　　时隔三个月，保险杠又出问题

　　本以为事情就这样了结了，可最近一段时间，保险杠又出现异常——防护条老是掉出来。

　　前几天，楼女士去洗车，顺便询问工作人员防护条为什么老掉出来。“他们说是修过的缘故，这样我又怀疑，上次大修时根本没换过保险杠。于是，我又打电话给长安铃木杭州新中南4S店，他们说可以帮我换保险杠，但我担心他们的油漆技术没办法达到整车一致，要求去海南马自达海通4S店更换，他们不同意，事情就僵在那里。”

　　楼女士认为，长安铃木杭州新中南4S店不讲诚信，先是不换前灯，现在又发现连保险杠都没有换过，她拒绝再在他们店维修任何东西。

　　“新中南”同意保修

　　所有定损项目内更换的零件

　　前天下午，长安铃木杭州新中南4S店售后服务部负责人蔡先生解释，今年2月底，楼女士的车子第一次送来维修时，该店工作人员并没发现水箱有问题，所以没有给予更换。至于防雾灯上的3C标志，近几年生产的才有，早几年生产的是没有3C标志，没有这个标志并不影响质量和使用。当时保险公司对防雾灯定损的价格为95元，有3C标志的是130元，没有3C标志的是95元，所以该店就选择了95元的。“至于前灯，是我们工作的疏忽。楼女士提出来以后，我们也出钱让她在海通4S店换了前灯、防雾灯和水箱。”

　　对于保险杠的问题，蔡先生的说法和楼女士完全相反：“距离上次修车已经过了三个月，现在她才提出保险杠有问题，我们觉得很奇怪，明明上次已经换过了。过了这么久，她有没有再在路上撞过就不知道了。”

　　对此，楼女士反驳：“之后我根本没有换过或者修过保险杠，肯定是他们一开始就没换过。再说，如果我在别的地方维修过保险杠，也会有维修记录的。”

　　经记者协调，蔡先生最终表示，可以帮楼女士承担去海通4S店维修保险杠的工时费(400元)，并提供更换所需的全部材料。对此，楼女士表示认可。

　　昨天，双方签订协议时，楼女士又提出了新的要求：“我越想越觉得他们不讲诚信，我要求他们对上次保险公司定损的所有项目进行保修，以免以后再发现有其他问题。”

　　最终，杭州新中南汽车维修有限公司和楼女士签订的协议书里约定“保险公司定损项目内所更换的零件如产生质量问题由‘新中南’负责”。楼女士表示，这下终于可以放心了。

　　-记者手记

　　本来已经协商好的事情，为什么消费者临时又提出更高要求呢？说到底，还是消费者心里感觉不平衡。这种不平衡，来自她对长安铃木杭州新中南4S店的不信任。

　　而作为长安铃木杭州新中南4S店，马自达的消费者到他们这里修车，本来是一桩不错的生意，可因为偷工减料，该换的零件不换，导致被消费者发现后，再被动地去纠正错误。而此时再去承担责任，成了“马后炮”，再也难以挽回消费者丧失的信心。

　　在这里，我想对所有商家说，请诚信经营，以免“偷鸡不成蚀把米”。