诚信社会，人无信不立。同样，银行也应当讲诚信，对客户的承诺应做到言必行，行必果。但很遗憾，目前尽管越来越多银行在行业竞争日趋激烈的情况下，清醒地认识到服务态度比推销产品来得更重要，因而愈加重视树立诚信服务理念。却仍有个别银行缺乏职业自律，只将诚信当作装璜门面的招牌，其结果，自然是令消费者失去信心。以下几则网友留帖（摘要），可见一斑。

 　　网友阿靓：2年前，某国有银行客服向我推荐一张双币卡，并承诺送一年2万元家庭财产险（至今未收到保险信函），过了不久又推荐一张联名卡，称购物时能获更多折扣。我问另一张双币卡怎么办，客服称只要不开卡就不存在任何费用。今年6月，我收到联名卡对账单，却发现应还款竟含有那张双币卡的160元年费。联系客服，对方称不开卡也要收年费。我提出银行有欺骗嫌疑，客服称除非我能说出当初给我办卡的人是谁，否则必须开卡消费满3次才可免年费。这不是刁难人吗，谁能记得2年前一个普通的电话客服人员！

　　网友小眉：3个多月前，我到某股份制商业银行办事，看到申请该行信用卡就送Q版小狮子，就去咨询。柜员说只要成功开卡，就将狮子寄来。但我办了卡也开了卡，等了两个月都没见小狮子的影子，忍不住给银行打电话，客服竟说我办的这种卡不送小狮子，我感觉受骗，当即提出退卡，对方说内部协调后给我答复。之后，办卡的网点来电叫我去拿小狮子。我到银行后，一位领导说了些道歉的话，之后拿了一个与实际礼品根本不符的小狮子来忽悠我，虽然气愤，但考虑到对方已经道歉还是忍了。现在各家银行为促使消费者办卡，推出各种促销活动，本无可厚非，但这家银行却把消费者当傻瓜来对待，让人不能容忍。

　　网友MARK：去年8月底，我收到发卡银行的短信“9/1到10/31连刷信用卡10天，积分5倍累计，之后每多刷一天积分多增1倍，最高飚至25倍”。于是，我开始天天刷卡，连刷17天。但11月初收到10月的对账单，右上角小字竟写着“温馨提示：当日刷卡至少一笔20元（或等值美元）方可计入连续交易天数。”而我在10月8日曾消费8.59元，这就意味着那么多天的努力全部付之东流。我很不满，因为银行用短信通知客户参与活动，却对重要限制条件只字不提（期间我曾两次致电客服询问细则，都没人提醒有限制条件），直到活动结束才在对账单上罗列一行小字，表面上没有欺骗消费者，客观上却诱使消费者提前消费。真没想到在这个讲究诚信的年代，还会有银行使出这种骗术，真是令人遗憾。

 　　不要以为上述网友的经历都是闹剧，在日常生活中，这类事件其实并不鲜见。如笔者也曾经历类似网友阿靓的遭遇，由此“立誓”，此后绝不再做相关银行的客户。由此，若少数银行再不从中吸取教训，树立诚信服务理念，“闹剧”仍将重演，后果无益可言。

　　当然，建立银行诚信服务，内部监督很重要，来自客户的外部监督更不容忽视。银行的服务态度、质量、效率如何？客户最清楚。因此，不妨建立客户对银行的问责机制，当客户对银行服务不满时，可以要求相关人员道歉或要求赔偿，那么，相信银行再不会拿诚信服务当玩笑。换句话说，当社会缺乏良好道德约束时，只能用制度、机制来约束。正如前不久，中国银行(601988,股吧)新闻发言人王兆文在接受《人民网》、《中国发言人网》“企业新闻发言人系列访谈”专题节目联合采访时所言：“一个讲诚信的银行才能成就百年老店。诚信其实是双方的，银行应该讲诚信，银行的客户也应该讲诚信。在没有诚信的状态下，不要说金融，什么都无从谈起。这是一个道德体系的建设。我们在这方面还有很长的路要走。”