转眼之间，一年一度的3.15消费者权益日又将来到，每到这个时候，服务、信誉总是会成为各方热议的话题，而作为以诚信立足、将服务看作企业根本的苏宁电器一向在这方面有着优异的表现，那么在今年他们又会有哪些全新的动作和看法，又会有哪些实在的惠民活动。带着相关的疑问，记者对四川苏宁电器的总经理顾蔚进行了特别专访。

关键词：衡量商家 选择“信、价” 　
　　记者：在苏宁看来，在选择商户时，最值得消费者关注的标准是什么？

　　顾总：消费者一般选择商品首选性价比，而到底在哪购买，选择商户的标准就应该尤其重视信价比了。而“信”其实就是信誉、诚信和服务，“商誉”是一个商家的核心资产，尤其是在家电行业，产品普遍面临着大量的配送安装、售后服务保障等问题，因此一个具有强大服务能力、高效率和对消费者言出必行的商家对于购买家电的消费者来说是必须考虑的问题，此外企业遵纪守法、就业纳税等社会责任方面的表现也能加分不少。

　　“价”就是价格，3.15降价促销几乎是所有商家的“共识”，但不排除部分商家会通过虚假促销、让利设限等方式来制造降价“噱头”，当然消费者自然可以通过货比三家来得出自己的结论。我们苏宁这样的全国大型家电连锁企业在这方面具有规模采购、定制产品、资源争取等方面的先天优势。

　　今年3.15的主题是促进消费，而商家在信价比上必须尽可能地满足消费者的保障和价格需求，才能最大限度地调动他们的消费积极性。因此今年3.15苏宁的主要活动就是确保信价比的行业第一。

关键词：诚“信”服务 放心购物
　　记者：商家的服务品质始终都是消费者最为关注的问题，那么今年在服务上苏宁会有哪些相关动作呢

　　顾总：苏宁将实施四大服务改善工程，而首要推进工程即是“TMS”。随着TMS的上线，消费者将可清楚获知自己所购的商品将在何时送到家中，且送货上门的时间差更将精确到预设时间的10分钟以内。

　　此外，09年底，苏宁将在一二线城市及三四级市场，共建设3000个服务维修实体店，届时，除了空调、彩电、冰洗等大宗家电外，数码、电脑、手机等消费类电子产品均可现场为消费者提供各种家电维修服务。

　　而为了使消费者获赔、维修更轻松，苏宁将出台《理赔基金》及《家电管家》两大服务，《理赔基金》的出台是为了提高苏宁现有各类投诉处理的及时性、主动性，从而缩短消费者等待处理的时间。《家电管家》则将排除身份的“异己化”，非苏宁的用户也可享受到苏宁专业团队提供的各项家电服务。

　　最后，苏宁在现有全会员制的基础上，将全面嫁接会员数据库营销与日常传统营销，通过对消费者的深度多纬度分析，了解会员消费者的需求及兴趣爱好，形成人群细分化的互动营销模式，并通过对RFM的会员分析预测消费趋向，更好提供个性化的会员服务体验。

关键词：实“价”优惠 促进消费
　　记者：对于即将到来的3.15，各大商家都在摩拳擦掌，纷纷启动各种促销让利活动，意图在这一春节以后第一个购物旺季掘得第一桶金。苏宁方面有会有哪些具体动作呢?

　　顾总：从本周开始，苏宁将全线启动以“扩内需、促消费”为主题的3.15全民消费服务月活动。 在3.15期间，苏宁将继续联合惠而浦、志高、松下、三菱重工、奥克斯等11大空调品牌，再度联袂降价，同时高能效空调的3级及以上能效的空调也将以全新的成本定价，让利消费者。而3.15期间苏宁空调品类折扣最高让利达35%。

　　除空调以外，苏宁彩电从3月13日也将启动3.15的活动，优惠幅度将在20%-30%左右。同时，苏宁冰洗还将联合厂家展开“城市换新补贴15%”的大型促销活动，除新品、中高端冰洗产品最高降幅可达30%外，大量冰洗样机将全线7折起售。

　　同时，针对家装需求，本周苏宁全国厨卫节也将全面升级，油灶，热水器，厨房小电整体套餐折扣更将突破7.5折的底线。同时，与烟灶热各大主流品牌的联合大力度折扣活动，更将成为3.15期间苏宁厨卫节升级的重头。