3月13日，近200家企业服务团队在东聚车市为消费者答疑解惑；行业主管部门现场维权

　　你在维修车辆中，是否遭遇项目高报低做、更换配件是否存在掺杂使假、修理厂不按规定时间交车、维修费用过高等情况……一些维修企业不讲诚信、损人利己的行为严重扭曲了汽车维修中消费者与经营者之间正常的交易关系，败坏了行业风气和市场环境，危害了汽车维修市场的健康发展。为迎接“3·15国际消费者权益日”，3月13日，由昆明市公路运输管理局、都市时报、昆明人民广播电台主办，昆明市汽车维修行业协会、昆明东聚汽车市场承办的云南省内规模最大的汽车维修行业诚信宣言大型公益活动将在昆明市东聚车市举行。届时，政府行业管理部门将派出人员到现场为消费者提供维权和法律法规等咨询服务，同时，近200家汽车维修企业将作业行业代表向社会宣誓：在诚信的大旗下，为消费者营造和谐的消费环境，维护消费者合法利益，提高行业质量信誉水平。

　　近日，在昆明市公路运输管理局了解到，参加这次活动的有昆明市首批通过机动车维修质量信誉考核、并获得质量信誉等级的企业，有昆明市汽车维修行业协会的理事单位和会员单位，有昆明市汽车维修行业中的骨干企业，主要品牌汽车的4S店和规模较大的综合汽车修理厂。

　　维修企业将联名签署承诺书

　　“按规签发维修出厂合格证、规范维修单据明码标价、杜绝假冒伪劣配件、严禁虚报维修项目、自觉接受新闻媒体和消费者监督……”在昆明市汽车维修行业协会，看到了参与诚信宣言活动的企业即将签署的诚信经营承诺书，昆明市汽车维修行业协会会长说：“维修企业一旦在这份诚信承诺书上签字盖章，就意味着企业多了一份社会责任和义务。通过举办汽车维修行业诚信宣言大型公益活动的方式，提高汽车维修行业的诚信水平，营造诚信和谐的消费环境，不仅关系到消费者权益的维护，同时也是实现和谐公平消费、保证汽车维修行业的可持续发展、促进昆明经济社会又好又快发展的一项重要工作”。而作为此次3·15诚信宣言活动的承办方之一，昆明东聚汽车市场更是全力以赴为活动的筹备义务准备了场地和各种宣传物料。东聚车市总经理彭俊松表示，“能够为这样的社会公益活动尽一份力是我们东聚车市的责任和荣幸，我们会全力支持这次活动，作为社会参与者，同样应该承当应有的社会责任。本次活动有了都市时报和昆明人民广播电台支持更增添了公信力”。

　　参与此次3·15诚信宣言活动的上海大众云南技术中心站李经理介绍，昆明市汽车维修行业的健康发展并不是说有几家大型的消费者信得过的维修企业就能代表一个行业，行业的形象和消费者整体满意度的提升还要靠所有参与者共同来努力。昆明市公路运输管理局、都市时报、昆明人民广播电台联合举办这次活动，对提升昆明市汽车维修行业的整体服务水平，将起到很好的推动作用，相信在众多维修企业的积极参与和消费者、新闻媒体的共同监督下，昆明的汽车维修行业一定会在广大消费者心中树立起一个全新的形象。云南中驰别克4S店维修站站长说：“近几年来，昆明市的汽车维修行业通过市公路运输管理局等部门的严厉监管和整治下行业形象大为提高，行业服务水平和服务质量有了质的飞跃。这次将要举行的3·15诚信宣言活动将从行业自律的角度引导汽车维修行业更加规范健康的发展”。

　　昆明388万年维修量以诚信作保

　　对汽车维修市场中存在的失信失范的问题，仅仅依靠行业行政管理部门加大管理和处罚力度，仅仅依靠消费者增强维权意识，提高维权水平，是不可能完全解决的，还必须通过加强行业自律和企业自律，提高行业的诚信水平，让坑蒙消费者的不良经营行为失去生存空间。昆明市公路运输管理局有关领导介绍：“这次活动采取了政府引导、媒体搭台、企业参与的方式进行，是该市汽车维修行业首次举办的大型诚信宣言公益活动，对提高汽车维修经营者的诚信服务意识，提高消费者的维权水平和维权能力，营造和谐诚信的消费环境、维护消费者合法权益、提高行业质量信誉水平，都具有非常重要的意义。至2009年2月28日，昆明市机动车保有量已突破100万辆，对昆明市的汽车维修行业来说，这是一个划时代的、具有里程碑意义的数字，目前昆明市汽车维修企业总数已达到 3100多户，年维修汽车388万辆次，众多的汽车维修企业面对如此巨大的市场，经营者的诚信水平已直接影响着市场消费环境，直接关系着消费者的权益，因此，从提高每一个经营者的诚信水平入手，提高整个行业的诚信水平，是当前汽车维修行业的一项重要任务”。

　　昆明市汽车维修行业协会会长杨四田介绍，汽车维修行业曾经一度是欺诈经营行为多发的重灾区，消费者对几年前不时发生的汽车维修市场中的失信失范行为还记忆犹新：比如不按规定签定维修合同、更换配件掺杂使假、作业项目高报低做、高价结算汽车配件、开票结帐多收浮收、不按规定使用票据、不按约定时间交车等等，“猫腻多多”、“黑幕重重”等字眼不时见诸报端。这些不讲信用，不守法规，损人利己的行为，虽然只是极少数企业的行为，却严重扭曲了汽车维修消费者与经营者之间正常的交易关系,败坏了行业风气和市场环境,而且极大地增加了汽车维修的交易成本,危害着汽车维修市场的健康发展。尤其严重的是汽车维修经营中的欺诈行为,不仅损害了消费者的经济利益,还可能给消费者的人身安全和车辆安全带来危害。近几年来，通过政府行业行政管理部门把好市场准入关、加大市场稽查管理的力度，通过行业组织和广大汽车维修企业加强行业自律和企业自律，通过新闻媒体的舆论监督和消费者的社会监督，昆明市汽车维修市场秩序有了明显好转。但汽车维修行业的诚信建设是一个长期的、需要不断进行艰苦细致工作的过程。

　　市维修协会会长做客昆明信息港直播厅

　　专家教你汽修维权

　　3月12日下午2：30，昆明市汽车维修行业协会会长杨四田将汇通昆明市汽车维修企业代表来到昆明信息港直播厅（http://www.kunming.cn）同广大网友、车友在线交流，回答并介绍昆明市汽车维修行业相关现状，维修行业发展方向以及车友们关心的有关汽车维修质量及投诉问题。欢迎车友网友届时登录昆明信息港观看在线直播节目，提出自己在车辆维修当中遇到的各种“疑难杂症”。

　　200企业搭台为车主支招

　　参加此次维修行业诚信宣言大型公益活动的汽车维修企业将派出专门的技术人员在东聚车市活动现场为昆明的车主朋友介绍有关汽车保养、维修方面的知识和技术支持。

　　上周，记者在几家4S店维修站采访了一些车主，他们多数人认为，在3·15消费者权益日到来之际开展汽车维修行业的诚信承诺活动非常有必要，只有加强行业自律和政府监管，车主到4S店或者修理厂修车才更放心。而且像这样的政府牵头组织的活动也为消费者提供了一个非常集中信息交流平台，可以到现场了解到昆明市主要汽车修理企业的信息，为车主选择汽车维修厂提供一定的依据。受访车主们都表示到3·15汽车维修行业诚信宣言活动时要到现场看看，对比一下维修厂的服务质量和维修价格。车主苏先生说：“平时都在4S店修车，4S店的维修服务质量倒是蛮不错的，可是相比外面的修理厂而言修理、保养的费用是高了点，而我又不太懂车，在便宜的店修理又总觉得不放心，也没有时间跑别的维修厂。正好借这个机会可以到东聚车市看看，物色一家服务质量和价格都比较合适的修理厂，毕竟这昆明市公路运输管理局和都市时报办的3·15活动，参加的这些企业应该都是信得过的”。

　　此次昆明汽车维修行业诚信宣言活动为车主提供一个汽车维修信息交流的平台，车主可以了解到比如真假配件的鉴别、各家汽修企业工时费及服务的差异、配件价格、服务项目等等信息。

　　本次活动将从3月13日开始持续进行一个月。届时，政府行业管理部门将向社会公布公布昆明市首批获得质量信誉等级的汽车维修企业名单，并向社会广泛宣传汽车维修监督投诉电话；参加活动的企业签署诚信经营承诺书；企业向消费者进行诚信经营宣誓等。同时，政府行业行政管理部门和汽车维修企业将派出人员，在活动现场为消费者提供维权咨询和技术咨询服务。现场大型活动结束后，昆明电台汽车广播、都市时报等新闻媒体将继续开展对政府行业行政管理部门、行业协会、汽车维修企业和消费者的采访，播出和发表消费者维权知识、优秀企业介绍、维权典型案例、消费者访谈等专题节目和专题报道。