东方今报围绕今年“3·15”主题“消费与发展”展开的省金融机构的社会公众满意度、信赖度调查活动，在社会各界的积极参与下圆满收官。据统计，全省共有4万多名热心读者参与了我们的调查。

    此次调查针对银行、保险、投资担保行业三个领域。总体来看，市民反映的问题比较集中。如对银行业，希望在获得理财服务时能更多地听到关于风险的提示，希望银行在遇到营业厅出现排队时主动解决，部分老年人希望在银行存钱时不再被人热心地忽悠买成保单。

    对于投资担保行业，一些市民在感谢生意遭遇现金流紧张时能有人及时送上解忧药方，他们也对目前市面上雨后春笋般冒出的众多投资担保机构，担心鱼龙混杂。

    关于保险行业，说实话，成为市民反映问题最多的焦点毫不为奇。省保险行业一些老总在接受记者采访时也坦言，自1998年以来，我国保费收入年均保持两位数的速度增长，不仅高于同期GDP的增长速度，更高于世界保险业同期的平均增长水平，保险业在国民经济中的地位与作用也不断加强。但是，很多人依然认为保险是“购买容易理赔难”，再加上一些媒体也不时地报道保险公司“拒赔”的问题，就更使得没有购买保险产品的人心生顾忌了。
 
   而本次全省保险行业满意度调查结果针对这一问题给出了明确的答案——保险理赔并不难。调查结果显示，2008年寿险客户的总体满意度一般，有57.3%的客户对寿险公司非常满意或比较满意，其中58.2%的被调查客户对保险产品非常满意或比较满意，72.7%的客户对保险营销员非常满意或比较满意，64.4%的客户对寿险公司服务非常满意或比较满意。然而，单从理赔服务来看，有70.9%的客户对保险公司的理赔服务非常满意或比较满意。客户对理赔服务的评价明显高于对保险公司、产品及其他服务的评价。

    就保险行业而言，如何顺利地按照保险合同约定实现理赔，是消费者最为关心的话题之一。而这显然需要保险公司、保险营销员和消费者的共同努力方能达成。
 
   我们为迎3·15做的金融业社会公众满意度调查得到了业界和读者的认可，今天，金融生活已成为居民生活密不可分的一部分，为了我省金融业的健康发展，让我们一起再次向诚信致敬！