2月13日，湖南保险业在省会长沙和13个市州同时启动“3.15”诚信维权宣传月活动。省地方金融证券领导小组办公室、湖南保监局、省消费者委员会和各市州政府领导以及保险业界代表共7665人、720台宣传车参加了启动仪式。

　　此次活动由湖南保监局和省消费者委员会联合发起，旨在进一步提升保险公司的诚信意识，使更多的保险消费者和社会公众了解保险、自觉维权，推动全省保险消费者权益保护工作向纵深发展。活动为期一个月，主要包括三项内容：一是回访一次客户，使消费者定心。组织各家保险公司通过电话和登门方式，对所有客户开展一次回访，解答疑难问题、征询意见建议、对公司服务满意度进行调查等。回访面要求达到100%，登门回访要求达到60%以上。二是表达一次感谢，让消费者暖心。向所有保险客户寄送一封感谢函，感谢客户对公司、对整个行业的支持与信任，告知维权途径，提示投保风险及其他风险，恳请消费者继续支持和信任保险行业。三是开展一次排查，提消费者信心。开展保险理赔情况大排查，对应赔未赔或报案时间超过60天尚未赔付到位的案件，建立明细台帐，明确分管领导和办结时间，加强督办，并主动与客户联系沟通，明确告知处理进程和预计结案时间，做好解释说服工作，提升消费者对行业的信心。

　　2007年底以来，湖南保监局立足于“以人为本”的科学发展观，把保护保险消费者利益作为保险监管的根本目的，摆在全局工作中更加重要、更为突出的位置，采取了一系列措施。进一步畅通信访渠道，完善信访工作制度，健全信访工作机构体系。健全保险公司消费者利益保护机制，强化信访事项分类督办处理，积极推进车险理赔网上查询系统建设，让赔案办理在阳光下操作。在全省范围内建立保险合同纠纷快速处理机制，为保险消费者提供便捷、实惠的纠纷处理途径。组织开展这次诚信维权宣传月活动，其目就是要把保护保险消费者利益工作推向纵深，作为夯实行业基础的常态工作长抓不懈。“3.15”每年只有一天，但保护保险消费者利益、诚信维权要天天讲，全省保险行业将把“3.15”作为保护保险消费者利益工作的加油站，并以此为契机，进一步强化诚信经营理念，自觉加强诚信建设，努力提高服务水平，切实把保护保险消费者利益工作办成实实在在的民心工程。