男：家住浦东新区的沈先生来电向我们反映，去年8月份，他在一家家具城为将要结婚的儿子买了一套欧式家具。谁知还没开始用，家具就出现了很多问题。女：于是，沈先生打电话联系厂家，对方答应马上解决，可拖了半年还不见动静。眼看儿子的婚期将至，一家人非常着急。

　　沈先生说，他儿子准备今年初办喜事，为了尽早做好准备。去年八月，两亲家特地跑到徐家汇菱方圆家具广场，订购了一款由上海新豪家居厂生产的5件套欧式家具，价格为5千多元，并当场缴了定金，不久家具就送上了门，可当沈先生付了余款，问送货人要发票时，对方竟予以了推脱。

　　（沈先生：我们就问送货的人要发票 那么送货的人讲呢 他说发票你去商场里开 那么我-马上就赶到商场 问他们要发票 那么商场里面的销售员说 发票你应该问工厂要）

　　面对这样情况，沈老先生想以后再说吧。于是又回到儿子的新房，这时他却发现家具有好几个地方油漆没漆好，沈先生当即就打电话交涉，一位厂负责人表示一定会马上派人上门整修，并送上发票。可几个月过去了，连个人影都没见着。而更可气是，原来的问题没解决，新毛病又出现了，前一时期，这套家具上有好几装饰件都掉了，显得非常难看。无奈，沈先生只能再次联系厂家，但负责人却说话不算数。

　　（沈先生：他们嘴上答应到你们这里来 可是呢 在这个房子里面等了他六次 从早上8点多钟一直等到晚上6点多钟 不见他们人来 ）

　　眼看儿子婚期将至，沈老先生家人十分着急。为了核实情况，记者来到了菱方圆家具广场。一位营业员介绍说，上海新豪家具厂早已撤柜了。

　　（营业员：(什么时候撤柜的)撤柜已经有几个月了 (本来在哪里) 到商场去 问商场去 ）

　　随即记者来到菱方圆家具广场售后服务部办公室，一位负责人解释说，沈先生反映的问题，他们是知道的，然而没想到拖了这么长时间没解决，厂家一点也不负责任。对此，他们感到十分抱歉。现在虽然厂家已经撤柜了，但他们一定会认真处理好这件事情的。

　　（菱方圆家具广场售后服务部 负责人：这件事情 我们商场想方法帮他解决掉 就这两天 --我们商场去 因为他现在人撤柜了 人没办法联系到了 我们商场 总归谁销售谁负责 总归我们解决 ）

　　节目播出前，沈先生来电说，商场售后服务部已经派人上门把掉下的装饰件给装好了。对于发票以及家具油漆问题，他们会进一步敦促厂方予以解决。