2008年，经济的不景气没有挡住留学市场的逆市火爆。越来越多的人关注或选择了出国留学。众多出国中介、合作办学、海外院校等教育机构，也在这个市场上辛勤耕耘着。

为了给京城留学、移民人群提供更多资讯与参考意见；为了使行业更好地有序发展，创造诚信服务、良性竞争的环境，本报《D一人才》周刊推出“2008年度教育诚信机构及人物”展评活动。根据本报记者调查并听取专家和读者意见后，本期推出6家机构参与展评。

A 嘉华世达国际教育交流有限公司

做留学中介服务业的001

嘉华世达国际教育交流有限公司隶属于中国（教育部）留学服务中心，正是如此，在发布第一批合法留学中介机构时，嘉华世达获得了“教外综资认字001”。因此“做留学中介行业的001”一直是嘉华世达的目标。

可以说，嘉华世达是伴随着中国经济发展、教育国际化而诞生的。不同于其他从事留学中介服务的企业，由于长期从事教育外事工作，依托中国（教育部）留学服务中心的嘉华世达已形成了一套完整的出国留学培训体系，大批经验丰富的专家、咨询人员，同时对咨询、签约、留学办理各个环节有着严格、规范的要求。因此，在留学中介服务过程中，本着对学生、对家长、对社会负责的态度，让适合留学的学生出国留学，维护了教育的严肃性和公正性。8年来，嘉华世达先后将3万多名中国学生送到合适的国家留学深造，却从没有因为诚信问题而受到过投诉。

适合你的就是最好的。这句话已成为留学中介行业的一个理念。而最早提出这一理念的正是嘉华世达。目前，面对当前留学从精英转向大众，嘉华世达对办理出国留学的学生进行了细分。对于选择出国留学的优秀学生，采取重点扶持，积极支持，确保他们学有所成；对于没有考上大学而选择出国留学的学生，着重提高素质，综合培养，帮助他们成为对社会有用的人才；对于通过合作办学出国留学的学生，根据所长，因材施教，促使他们人尽其才、尽早获益。

留学中介服务属于智力密集型行业。嘉华世达十分注重队伍建设，定期邀请使领馆教育参赞介绍所在国情况、教育动态、学生情况，即使掌握国外最新信息。同时，不断扩大海外优秀、正规、合法院校资源，并保证信息的畅通性和权威性。

[特色]

服务创新引领业界之先

留学中介收费一直是一个敏感话题。嘉华世达率先发布留学实际需要的费用，对整个留学行业的收费起到了调节作用。同时，收费过程保持透明，让客户对各业务环节的费用一目了然。正是这种实事求是的负责态度，确保嘉华世达真正做到留学行业的001。

几年前，俄罗斯人民友谊大学宿舍发生火灾，导致不少在校学生遇难。但嘉华世达送到俄罗斯的学生却无一伤亡。原来，在临行之前，嘉华世达就向学生进行了行前教育，介绍了俄罗斯的风土人情、学习生活事项以及相关安全教育。行前培训是嘉华世达的一大特色，也引领业界风气之先。留学中介服务并不是给学生申请到海外学校、办理好留学签证就万事大吉。

B 澳际出国留学

为客户提供最真实的资讯

澳际出国留学作为国内最大的专业留学咨询机构之一，18年来一直将诚信服务作为公司的经营理念。

澳际集团总裁李平先生表示，公司的各个部门都把诚信服务作为管理的重要职责，每名员工都以诚信服务作为工作的出发点和落脚点。多年来，澳际出国留学先后获“我心目中最有信誉的留学中介”、“3·15信誉认证单位”等荣誉称号。因此，澳际在留学中介行业中信誉好，客户认可度、满意度、美誉度高。在今后的发展中，澳际依然会坚持这个理念，并不断完善，全力打造出国留学第一品牌。

引进更优质的项目产品。“只请对的”是澳际在每年举办的各类教育展的一个宗旨。“牛津、剑桥、哈佛、耶鲁这些世界顶级名校每年招收的中国学生屈指可数，教育展让这类学校来参加，除了名声好听，对广大需要留学的人来说，我们要将中等偏上的学校请进来，他们才是大部分中国学生的目标院校，这些院校也容易让中国学生的留学梦得以实现。”

另外，每次澳际都要对前来参展院校全都经过严格的审核。按照院校的实质情况，以严谨治学方针，良好的学习环境、师资力量、教学设备、专业、课程、职业能力训练、质量控制、就业与社会声誉等多个标准严格挑选参展院校。而更为重要的是，为了维护学生的利益，在为学生办理留学的过程中全部以学生的真实材料为业务的核心审查标准，做到绝无欺骗性行为。至今，澳际送出去的学生还无一人因为学习跟不上被学校退回。

[看点]

诚实严谨地介绍产品

澳际的每一位顾问入职后，先要进行严格的业务培训。其中一个最重要的环节就是如何向客户诚实严谨地介绍产品，同时，还能通过自己的销售技巧赢得客户的信赖和青睐。

“每一位顾问向客户传递的都是真实信息，不能误导消费者，并协助客户做出理性而客观的选择。这是一个专业、优质的全方位留学服务中介机构存在的根本。为了激励员工，对于顾问的各种奖惩方式都采取内网公布的方式，让大家心知肚明。”李平先生说道。
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“我们对可能存在的失信行为和客户投诉行为，做到了公开投诉电话，公开被监督的态度。并建立制度完善、职责分工明确，且服务完备的客户部，并在各个宣传渠道和产品发布渠道，都刊登了自己的客诉电话。同时，澳际将所有客诉案例和失信行为，都曝光在公司内网及相关的公开渠道，让客户和消费者公开监督澳际的服务。”李平介绍说。

C 朗阁国际出国留学

专业、诚信、用事实说话

“做有良心的留学中介”是朗阁国际一直遵循的宗旨。朗阁国际的目标并不仅仅是帮助每一位留学人员进入海外院校，而是怀着对每一位学生高度负责的诚心，本着学生未来为主导的宗旨，以自身独特、强大的实力和优势，追求每一位学生最终的满意。
诚信美德一直被中国人奉为立身处世的根本。朗阁国际自成立以来，一直以诚信服务为理念，认真对待每一位家长及学子。朗阁国际员工们一如既往，以微笑和诚心对待每一位学生和家长。为了更好地保护消费者权益，朗阁国际率先实行了多个国家的“不成功全额退费”。2008年高考之际，又首家推出了“高中生留学双保险”项目，大大缓解了高三学生面临的巨大高考压力。

朗阁国际立志成为中国优秀的出国留学咨询服务公司，成为出国留学人员值得信赖的专家。目前，朗阁国际分别在北京、上海、杭州、南京、宁波、青岛、成都、苏州、无锡、绍兴开设了分中心。依托全国领先的语言培训经验，朗阁国际位于美国、 澳大利亚、英国、新西兰、韩国、瑞士、爱尔兰、荷兰、法国、加拿大、新加坡、北欧诸国等海外近2000所会员合作院校，以及坐落在澳大利亚、新西兰、英国、加拿大、美国、韩国等几十处海外办公室，专注于留学服务，特别是留学信息和留学咨询服务方向，提供全新的留学办理体验、完善的境内外服务体系、丰富的海外院校资源以及完善优质的留学方案。

“专业、诚信、用事实说话”是朗阁国际出国留学全体工作人员始终坚守的承诺。

[信念]

为每一位学生提供教育规划

在朗阁国际，所有的资深留学专家都会被培训成为合格的教育规划导师。依靠庞大的院校资源和丰富的业内经验，教育规划导师不仅仅提供适合的院校以供学生选择，更会为每一位准备留学的学生量身设计一条成长发展之路。朗阁国际坚信，每一名学生都是独特的，都有自己的个人专长、兴趣、爱好、职业发展期望以及其他特殊要求。为此，朗阁国际会利用语言、预科、大专、本科、硕士等各个层次的课程院校资源，针对每一位学生的不同要求量体裁衣，推荐合适的学校、专业以及将来可能的职业发展方向，制定完善合理的留学规划。

除了与众多海外院校的专业合作，朗阁国际还拥有针对不同国家签证政策的签证专家，专门负责辅导学生签证。他们通过与海外各个办事处的紧密联系随时取得各国最新的签证动态，根据每一位学生的情况指导、准备最有力的签证材料。