全市主题教育活动开展以来，市主题教育活动企业组联系全市企业开展主题教育活动实际，在积极搞好活动开展督导的同时，组织重点企业的董事长、总经理、党委书记们开展了企业家强化诚信质量访谈会、企业领导人员开展主题教育活动笔会等多种形式经验交流研讨会，先后收到190多篇理论经验体会文稿和发言稿，11月26日又举办了企业家谈社会责任座谈会。从中，我们看到广大企业领导人员认真学习车俊书记的重要讲话，深刻领会市主题教育活动会议精神，从三鹿事件中吸取惨痛教训，从讲政治、推动企业科学发展的高度，各抒己见，建言献策，产生了积极效果，有力推动了教育活动的深入开展。

    国大集团董事长吕毅华

    时刻把消费者当做“衣食父母”

    信誉是企业发展的重要保障，惟有像珍惜自己的生命那样，时时 、处处珍惜信誉、维护信誉、弘扬信誉，企业才能常盛不衰。我们要从三鹿事件中吸取惨痛教训，要知道创立一个品牌历经磨难，谈何容易，而毁掉一个品牌令人痛心，追悔莫及。

    近年来，国大集团相继创立了荣获“中国连锁百强”等殊荣的36524便利店、荣获“中华老字号”殊荣的“金凤”、洛杉奇食品、享誉省城的驿家365经济型酒店等闻名遐迩的品牌，既丰富了人民群众的物质生活，又促进了企业经营成果的提高。这些都取决于企业在培育和维护自主创立的产品、服务品牌中，举全力，倾全心，以对群众高度负责和强烈的社会责任感精心打造精品，力求做到极致。正如国外一家餐馆的广告所言“如果您（顾客）不进店就餐，我们双方都挨饿”。没有客户光顾的企业必死无疑，而要培养客户对企业的忠诚度，说到底要靠企业的美誉度，即企业是否遵从了职业道德；是否能让客户认同和首肯；能否为客户提供优质服务，这些都基于企业和从业人员的道德水准和社会责任，反之，倘若见利忘义，则利失义丧，最终不仅损害了国家和民众的利益，而且也葬送了企业自身，其惨痛教训不言而喻，每一个企业切不可重蹈覆辙。

    国大集团积二十年发展的根本经验告诉我们，要保持企业持续、健康发展，让企业青春永驻，一定要摆正从业人员与消费者的位置，摆正企业与社会的位置，时刻把消费者当做我们的“衣食父母”；把履行社会责任当做企业应尽的义务，并将此作为我们的立企之本、立身之本，在不断创新中，打造社会各界信得过、深受消费者赞誉的品牌产品和服务，从而集聚企业的良好信誉，赢得企业的持续发展。

    珍极酿造集团党委书记魏忠魁

    努力提升企业的“道德指数”

    三鹿奶粉事件，对石家庄奶业乃至整个食品行业是一场灾难，食品生产企业产生了严重的诚信危机，这一事件的发生，凸显了企业社会责任的缺失。作为石家庄市的调味品生产企业，我们的产品质量关系到千家万户的生活，多年来，我们一直把“以质量求生存，以信誉求发展”作为公司的宗旨。惨痛的教训使我们认识到：食品安全，人命关天。

    食品的营养缺陷和不安全卫生是人类各种疾病的根源。以人为本的科学发展观告诉我们，食品企业肩负着双重使命和责任：社会责任和企业发展。其中，社会责任优先，保证食品安全是我们的首要责任。

    为从源头上确保产品无事故，我们首先加强原辅材料采购监管。三鹿事件发生后，我公司赵县生产基地采购部协同技术中心、质量部、生产技术部，对生产过程中使用的所有添加剂和防腐剂的产品说明、配方配料、供应商情况进行整理汇总，登记造册。目前，我公司使用的食品添加剂已经全部按要求在质量技术监督局备案。同时，开展了“食品安全专项治理”活动，采用自查自究的方式，认真查找问题和隐患，制定具体的整改措施。

    为确保管理无盲区，我们加强了制度建设，集团公司积极推行“日巡检、周总结、月评比”制度和以食品安全、生产安全和加强现场管理为重点的“2+1”专项整治活动，切实加强公司内部管理，建立职责明确、权责分明的管理体制，确保各项工作明确到人、落实到位，使整体管理水平得以提升。

    温家宝总理在与企业家座谈时说：“企业家不仅要懂经营、会管理，企业家的身上还应该流着道德的血液。”这句话告诉我们，企业家追逐利润、讲求回报无可厚非，但是一定要遵守最起码的社会道德。今后，我们将进一步提升公司的“道德指数”，把产品质量放在第一位，为市民生产合格、放心的调味品，忠实履行我们的社会责任，把我公司建设成为广大群众信赖的放心企业。

    金刚集团董事长王季明

    “尊重、诚信、共赢”才是企业生存之道

    三鹿事件的发生，对我们石家庄的企业来说，不管是食品加工还是机械生产，教训是痛心疾首、刻骨铭心的。

    我们虽然不是食品企业，虽然多少年来没有出现过大的质量事故。但是反思我们在发展过程中为什么没有跟上时代发展的步伐，转变工作作风，增强责任意识、忧患意识、诚信意识、道德意识，重塑企业辉煌，实现科学发展是我们一直在做的事情，也是近几年来我们带领职工打翻身仗必须要做的工作。

    以开展 “吸取教训、转变作风、重塑形象、科学发展”主题教育活动为契机，通过广泛征求意见，结合三鹿的教训，我们对企业存在问题进行了归纳和梳理，要着力解决影响我们企业发展的七个方面问题。针对这些问题，我们一方面要继续推进企业文化建设。我们的企业核心理念是“尊重、诚信、共赢”。诚信是核心理念中的核心。多年来，我们企业历经磨难能起死回生，关键的一点就是靠“诚信”赢得了社会的认可，客户的支持，职工的信任，所以这一点我们会永远发扬，永远也不会丢掉，这是我们企业生存的根本。通过三鹿事件，我们更加坚定了不断推进企业文化建设方向，“尊重、诚信、共赢”是我们生存之道，“顾客满意、员工幸福、贡献社会”是我们的立足之本，我们将永远坚持。

    另一方面，我们将继续完善各种制度和措施建设。首先是继续抓好国际汽车标准ISO\TS16949体系的建设，按照体系要求把好产品生产的每一道关口，从原材料进厂到生产的每一道工序再到出厂后的产品跟踪，坚守我们的承诺，“灭敌于我门之内，拒敌于交检之前，御敌于体系之外”，歼灭不合格品。根据产品发展需要，争取通过军车标准认证，为企业发展创造更大的发展空间。此外，要加强安全生产管理、能源消耗管理等有关制度的建设，强化责任制度的落实，切实做到“谁主管，谁负责”，事事有人管，件件能落实，落实有标准，有奖有罚，考核到位。

    石家庄华电供热公司总经理莫林峰

    努力构建“和谐供用热体系”

    我们公司主要承担着热力销售和管网运营任务，肩负着“温暖源泉”的光荣使命，在和谐社会的构建中发挥着重要作用。

    以努力构建“和谐供用热体系”为中心，牢记用户满意是我们的服务宗旨，以优质的服务来实现“向用户负责”的承诺。在服务观念上，变被动服务向主动服务转变；在服务方式上，变一招一式的简单服务向至细、至精、至全的多方位服务转变。一方面，继续做好用户热交换站延伸服务，及时向用户提供无偿技术支持，解决具体用热难题，提高了用户供热质量和可靠性。另一方面，公司精心制作了“用热常识”、“安全用热”宣传画，将供热政策、用热常识、安全用热等内容以卡通漫画的形式展示出来，走进社区张贴宣传，并在《供热综讯》杂志上刊登，指导热用户安全用热；在服务效果上，争取经济和社会效益的双丰收，积极做好用户回访工作；走访调查用户并填写《售后服务调查表》135份，用户满意率为100%，全力打造了“华电供热”的新形象；在为用户服务过程中，对用户主动热情、言行规范、和蔼可亲，用百倍的诚心，为用户亲情服务，帮用户解决实际问题。同时，深入学习服务规范，掌握为热用户提供供热服务时，应达到的基本行为规范和质量标准，依法维护公司与用户双方的合法权益，服务质量不断提高，得到了用户的一致认可。

    石家庄供水集团总经理李景萌

    “诚实守信”是立身之本

    三鹿奶粉事件反映出的不只是食品安全问题，更是企业道德、责任和诚信的缺失问题。我集团作为从事特殊公用行业的企业，必须将诚实守信和提高服务作为立身之本，并以此回报社会。

    三鹿事件发生后，我们公司结合供水企业的特点和实际展开了讨论，大家一致认为，城市供水作为公用事业，关乎国计民生和人民健康，关乎党和政府在人民群众中的形象，也关系到石家庄的城市形象和公共饮水安全，责任重大。为此，我们集团班子多次召开会议，对水质问题进行专题研究部署，采取多种措施，确保市民喝上“放心水”、“优质水”。

    我们认为，从三鹿奶粉事件暴露出的一系列问题来看，导致事件发生的关键是制度不健全、监管不到位，因此，主题活动开展伊始，我们就把“查管理漏洞，查责任缺失”作为查摆重点，大力加强制度建设，明确岗位职责，提高工作效能。杜绝工作中权责不清的现象，形成“以制度管人，按制度行事”的管理氛围。为此，我们正在着手制定和完善一系列规章制度。

    三鹿奶粉事件的发生固然有制度不健全、监管不到位等诸多原因，但根本原因还在于干部作风问题。近期，我集团连续多次召开领导班子及中层以上干部会议，统一思想认识，强化干部作风建设。启发各级干部思考“生活的严谨性、工作的严肃性、责任的重要性、权力的两重性、政治的敏感性”。同时，通过思考，促进干部思想、作风、责任的“六个转变”：即观念上要转换；管理上要突破；作风上要优化；责任上要增强；执行上要提高，经营上要拓展。

    公交总公司总经理张玉锁

    以诚信服务塑造新形象

    作为窗口单位的省会公共交通企业，其宗旨是“乘客至上服务为本”，企业的产品就是为广大市民出行提供便捷、舒适、安全的乘车条件和良好的服务，这也是企业发展的永恒主题。

    在我市开展的主题教育实践活动中，我们及时动员、广泛宣传、分层次实施、从不同侧面查找问题、征求意见，深刻反思在诚信、服务、工作作风等方面的不足，并制定有效措施，多措并举打造省会公交新形象。

    为方便乘客出行乘车，结合我市交通发展规划，制定了我市2010年公交发展规划方案，为公交线网的优化提供科学依据。同时，坚持规范运营，不断完善站路设施，做到优质服务，严格按章售票。

    近期，我们通过新闻媒体征求市民对公交线网优化、站位设置、文明服务等方面的意见和建议，对所有的意见和建议我们进行认真梳理，明确责任人，限期拿出整改意见和方案，尽快实施，进一步提高公交服务质量。

    我们决心以主题教育活动为契机，认真检查和反思干部职工工作中的问题及不足，从提高服务质量和服务意识入手，坚持把为乘客服好务作为自己的首要职责，把乘客的需求作为发展方向，把乘客的满意作为第一标准，时刻把乘客的利益放在心中，为乘客提供更加优质的服务。

    石家庄供电公司经理严卫国

    履行社会责任须创新服务手段

    作为公共服务企业要认真履行服务宗旨和企业社会责任，就要积极探索创新服务手段，提高服务标准，丰富服务内涵，提升服务效率，以最大限度满足省会经济社会发展和人民生活用电需求为目标，全面服务于石家庄市经济社会和谐发展。

    在全力打造省会坚强电网，对用电管理信息系统进行改造基础上，我们公司依托局域网络加强客户服务系统建设，提高95598的接通率，积极利用短信平台服务广大电力客户。

    积极开展金牌服务活动，我们定期开展客户大走访，召开大客户座谈会，自觉接受社会监督。在《石家庄日报》刊登了“有奖征求意见活动”通告，向广大市民发放“意见征求卡”，并在公司网站设立“行风建设征求意见箱”，以多种渠道收集客户的意见和建议。走进社区，服务群众，在华夏家园、金石等大型居民社区开展“青春光明行”服务进社区、进乡村、进学校活动。对辖区内的特困户进行登门服务，了解用电情况，解决实际困难。积极实施“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，大力推进新农村电气化建设，强化农村用电安全，开展安全用电到农家、优质服务乐农家等一系列活动，让农村享受和城市一样的服务。

    针对不同的客户需求，我们还开展不同形式的差异化服务，尤其是对全市“5+3”重点工业企业、电力大客户和政府重点工程实行特色服务，设立“绿色通道”，对省市重点工程实行特事特办，相关业务加盖VIP客户用电业务专用章，设专人负责，实施一站式服务，确保各项用电业务畅通无阻。

    常山纺织集团董事长汤彰明

    经营企业就要靠“诚信立企”

    企业是以实现利润最大化作为经营目标的经济实体，但决不能见利忘义，坑害百姓，谋财害命。我们经营企业一定要讲诚信，诚信立企，诚信立身，合法经营。

    虽然我们常山集团属于纺织行业，与三鹿行业不同，产品不同，市场也不同，但作为企业，我们要吸取的最严重教训就是要强化社会责任感，恪守职业道德，诚信守法经营。必须要做到企业效益和社会效益的统一，企业责任和社会责任的统一，企业发展和对社会贡献的统一。

    为了落实主题教育活动要求，我们具体开展了三项活动：一是开展形势任务教育。层层宣讲国际、国内及纺织行业的危机形势，特别是以三鹿事件为反面教材，让职工知道企业和职工是一个共同体，企业只有生产销售出优质产品才能生存，职工只有企业生存了自己才能生存，使大家增强危机感、紧迫感，激励大家珍惜自己的工作岗位，更好地尽职尽责。二是加强干部作风建设。我们对照“十个深刻反思”，整顿干部作风，规范干部行为。企业上下呈现出干部真心实意为企业、真才实学干事业、真抓实干创佳绩的新局面。三是开展《劳动合同法实施条例》宣贯教育。我们请专家授课，解决管理人员和职工中存在的误区，依法规范劳动关系，修订规章制度，促和谐，强管理。三项教育活动的开展使职工感到：收入不多，团队友爱；工作辛苦，干部有情；企业虽难，发展有望。

    应对危机，科学发展。在主题教育活动中，眼睛向内，努力把自己的事情办好，以积极的态度应对危机。我们首先坚定信心。在这场席卷全球的金融风暴中，众多纺织企业纷纷关门倒闭，常山集团依然在顽强拼搏中生存，核心企业常山股份没有一条生产线停产，没有一个职工下岗待业，职工收入和“五险一金”有充分的保障。这一切得益于有一支诚信的职工队伍，有过硬的诚信品牌，有市场认可的诚信企业。这是多年来，我们诚信办企，合法经营，奉献社会的回报，也是我们战胜任何困难险阻的坚实基础。其次是把握好七个关键环节：保持企业信誉，确保资金不断；始终照章纳税，坚持回报股东；提供物美价廉产品，美化人民生活；多方安排就业，全力保持稳定；努力尽职尽责，履行社会责任；全力建好搬迁项目，积极争取新项目；建设企业文化，提高职工素质。