据有关部门调查，近两年消费者选择购买并装修房屋的比例占大宗消费之首，达到了38.1%。然而，家居装潢不尽如人意，常常产生纠纷，投诉居高不下，使消费者利益受损，甚至蒙上种种阴影。家装业所筑就的诚信几乎是座危墙。

三成装修闹纠纷

有关部门曾经对本市的家装行业进行过深入调查。调查发现，目前上海家庭装潢消费平均价格在1000元/平方米左右，约为房屋总价的十分之一。调查还显示，34.5%家庭在装潢过程中发生比较严重的消费纠纷。

在家装业的诚信调查中发现，消费者对家庭房屋装潢的总体评价一般。消费者认为，在家庭装潢业广告宣传的可信程度比较低，近50%的装潢广告名不副实，真正全部可信的只有4%，其他的只是部分真实。

四种纠纷最常见

从受理家居装潢投诉总体看，常见的有四种纠纷：

一是合同签订不规范、内容残缺所引发的纠纷。一些消费者与装潢公司签订装修合同时，往往比较轻率随意，一些应约定的条款不甚明确，有的条款含糊其词，致使装修一旦未达到预期的要求便产生纠纷。还有一些消费者在签订合同时草率签字，在发现自己的合法权益受到侵害时，拿不出有力的证据，只得自己吞下苦果。

二是装修材料引起的纠纷。装修的方式一般分“清包”和“全包”两种。所谓“清包”，即包工不包料。所谓“全包”即包工包料。如果消费者选择“全包”方式，一些装潢公司在材料的使用上常采取偷工减料、以次充好、以假乱真等手段来蒙骗消费者，使消费者的权益受损。

三是施工质量差引起的纠纷。一些装饰公司由于施工人员素质差、技能低，从而引发不少质量纠纷。

四是延期完工引发的纠纷。

六成企业不合法

数月前，当时的市消协曾对本市的家装业进行过摸底：本市拥有3000多家营业家庭装潢的单位，其中年营业额在5000万元以上的不到10家，鲜明地显示出目前上海家庭装潢市场容量大、企业规模小、从业单位多、市场竞争激烈的现状。在这个市场中，具有合法身份的企业只有40%左右，还有60%左右的份额由所谓的“马路游击队”占据。而且一些具有合法身份的装潢企业用“转让”、“承包”等方式实现施工，而接受这些工程的又是由民工组成的作业队伍。

纠正“贪小”防止纠纷

面对不断上升的消费纠纷，市消保委提醒消费者：要减少家居装修纠纷，增强装饰装潢经营者守法经营的自律意识和诚实守信意识固然重要，消费者提高自身理性消费的意识也很重要，首先纠正“贪小”心理，一些消费者在聘请施工队的过程中“贪小”，在制订合同时“贪小”，在开具发票时也“贪小”。这三种贪小行为，往往导致合法权益得不到声张和保护。其次，选择正规的企业，自觉抵制使用装修企业自制的格式合同，填写合同时对相关事项要逐项注明，避免纠纷产生。