“问题奶粉”事件发生后，贺州工商部门根据有关通知精神，要求全市各级工商部门处理好“问题奶粉”的退货有关问题，引导持有消费小票的消费者向购买商家退货，对没有保留消费小票，当地有奶粉经销代理商的，组织并引导消费者向代理商退货。截至9月25日，全市工商系统共受理和处理消费者关于问题奶粉的咨询、申诉和举报311件，协助消费者退换问题奶粉1570.6公斤，维护了消费者权益和社会稳定。

    全市12315申诉举报系统从9月12日起注重加强值班，充分发挥指挥中心作用，对消费者的申诉和举报，如实登记，迅速分流，跟踪督办，及时反馈，及时处理消费者申诉和举报，查处有关侵权违法行为，做到事事有回音，件件有落实，引导消费者按照正常、合法的程序和渠道办理退货手续，快速处理消费纠纷，有效防止群体性消费纠纷的发生。各县局、分局分别召集辖区内大型商场和连锁超市代表开会，在辖区食品公示栏公布“问题奶粉”相关情况，制定解决消费者投诉的预案，对商家商品质量告诫，进行消费指导，及时将消费纠纷化解在萌芽状态。通过协调督促，泰兴、新时代、盛隆等注重商誉的企业及时启动了“问题奶粉”退货退市流程。