【一大把网站】服装企业沙龙第五期“信誉篇－－她用700天在21岁前拿下了5皇冠”于8月28日晚圆满结束。一大把网站的编辑们特意请来淘宝5皇冠卖家宋旭兰（嘉宾昵称：妖精de国度）作为本期的嘉宾与网友分享她的网店信誉方面的经验。在节目进行中的一个多小时嘉宾、主持人以及网友热情参与、积极讨论。嘉宾本身资历和丰富的经验博得了网友们的一致好评，她的经验分享更让网友们受益匪浅。

　　网络购物，诚信第一，信誉的积累，是花再多金钱都难以买到的“无价之宝”。可是卖家多多少少都会遇到挑毛病的买家：辛辛苦苦诚信经营，热心服务，好不容易积累了100%的好评，却不料“阴沟里翻船”，买家恶意的评价给完美的信用留下了不可抹灭的斑点。您是否对以上的遭遇深有感触呢？那您是否思考过，要如何改变这些局面，防患于未然，很好的管理您的信用和考核您的准买家呢？本期沙龙中一大把网站特意就卖家如何防范恶意评价采访了到场嘉宾。

　　一大把网站：上面谈了信用值的问题，下面谈一下好评率的问题。其实有经验的理智买家购物时不光只看信用值的级别，好评率也是他们极其关注的一项数据指标，因此卖家们非常在乎自己的好评率，就怕得了中差评。请专家谈谈如何避免得到中差评？

　　嘉宾-妖精de国度：好评率确实是众多卖家十分在乎的，差不多个个都是完美主义者，百分百的好评率也是他开店的目标。说到如何避免得到中差评，其实也简单也不简单，说它简单，是因为大多数卖家都坚信，只要以够质够量的产品、热情的接待和完美的售后服务就肯定能获得好评，这样做肯定是避免获得中差评所必须的，但也不是唯一的，还有其他因素要考虑进来，所以说它也不简单。

　　一大把网站：其他因素比如说你碰到的买家因素？因为你所获评价是由买家来完成的。

　　嘉宾-妖精de国度：对，你所碰到的买家对你最终所获评价占着非常大的影响。你所获的这个评价不光是对你服务和产品的评价，还有一点就像你所说的，这个评价是由买家来完成的。现今如淘宝这样的网购平台汇集了庞大的消费群，在这些人里面绝大多数的卖家和买家，都是诚信经营和公正评价的，但正所谓，林子大了什么鸟都有，买家的风格是千变万化的，什么样的买家都会出现。

　　一大把网站：那么下面是我总结几类有可能引起交易风波的买家，请专家给我们讲一讲针对每一类买家如何规避中差评风险吧。第一类初级买家，这个相信不少卖家都碰到过，这类买家存在不少因为不了解交易规则，发货后不及时确认货款，不给评价，或者随便给中评等的现象，令卖家们又爱又恨。碰到这类买家，卖家要怎么做才能不至于获中差评？

　　嘉宾-妖精de国度：这类买家往往是朋友介绍或者是无意中来到淘宝，看上了您的商品，他们对网络交易还很陌生，因为陌生对卖家缺乏信任，需要卖家们的引导。这类买家也有不少是好买家，直接给你银行打款的也大有人在。针对这类买家要多引导，通过言语沟通建立信任，事先解释清楚需要买家配合的环节，达成共识可愉快交易，因为这一类的买家多半还是好买家。

　　一大把网站：第二类，在沟通要求在一定期限内就一定要收到货的买家，这类买家如何控制不好，卖家也经常获中差评。

　　嘉宾-妖精de国度：对于这类买家，我的经验是正确的评估您的合作物流公司，您的供货商供货速度，再加上物流一两天误时的预估，如果能及时到货的可能性在80%，我会交易；否则，就算这笔交易能赚再多钱，我也不会轻易出手。正确评估自己的到货时间能够达到买家的要求，达不到就不要成交。

　　一大把网站：第三类，挑剔的买家，挑剔的买家收到商品后，如果没有达到她的期望值，就有可能给您个中评；交易过程不愉快，差评也有可能。

　　嘉宾-妖精de国度：这类买家一定非常注重商品细节；购买前花费大量时间与卖家沟通；一定要看商品实物照；反复询问商品方方面面的信息；要求非常多，提了一个隔段时间又会提一个。如果上面这些绝大部分都产生在您的买家身上，那么恭喜您，您碰上了挑剔的买家。不过，挑剔的买家不一定就不是好买家，这个建议大家要具体问题具体分析。我的经验是尽可能的做好服务，展示自己商品和服务的优点；其次还要正确评估自己能给到客户的和客户的期望是否一致，如果达不在，购买前要诚信沟通，说明清楚，客户理解接受，达成一致可成交。切忌为了马上促成生意，尚未沟通清楚就交易，为自己埋下可能受到中评或差评的地雷。

　　一大把网站：第四类，吝啬的买家，哈哈，这类买家会疯狂且不厌其烦地与卖家砍价，一旦卖家厌烦了，就很有可能遭遇报复。

　　嘉宾-妖精de国度：这类买家我在经营中也遇到过，依我的经验，这类买家也不全是生性吝啬的，还有近期经济窘迫和假装窘迫却是经验丰富的杀价买家。一般针对生性吝啬买家要尽可能满足他的合理要求，节省其购买成本，给他推介店里价廉质优的产品。如达成一致，可成交；沟通不愉快，宁不成交。对于近期经济窘迫买家要尽可能满足他的合理要求，节省其购买成本，给他推介店里价廉质优的产品。最好能够给其赠送一些小礼品，买家收到商品的同时，必定对您心怀感激，给以大大的好评。最需要注意的是遇到假装窘迫却是经验丰富的杀价买家就要小心了，通常会把你杀得血淋淋，赚不到利润不说，如果同时还是个挑剔的买家，你做得尽可能完美了，还会有可能得到中评或差评。大家还是要具体问题具体分析，对其的考核，完全靠言语无济于事，最重要的是要看她的信用和曾经给别人的评价。

　　一大把网站：第五类，贪婪的买家，这类买家生性贪婪，喜欢赠品，喜欢红包，追求其利益的最大化就是他购买的终极目标，一定要你给赠品才购买，红包要够大才有吸引力。

　　嘉宾-妖精de国度：建议各卖家们自己综合考虑，看自己能否满足到他们的胃口，如果满足不了，就不要勉强交易；因为这样的买家有可能因为没有达到自己的目标，就以中评或差评作为报复手段。

　　一大把网站：最后一种，相对来说是稀罕品种的了：购物顶多给中评的买家！这类买家相信很少，但却是存在的，看其过往的交易记录和对其它卖家的评价就能得知。

　　嘉宾-妖精de国度：在他的信念当中，中评就等于好评；如果碰上这样的买家，还是少交易为妙。如果你重视好评，以100%好评作为您经营中的伟大目标，还是不要交易的好。