近年来，由于我国社会主义市场经济正处于建立和完善之中，与市场经济相适应的信用体系还没有完全建立起来，各行各业的信用缺失现象较为严重。作为我国重要产业的旅游业也不例外，信用失范现象比比皆是，极大地阻碍了我国旅游业的健康发展和可持续发展。其中，比较引人关注的是旅游价格的信用问题。

    旅游点饭菜咋样、旅游线路是否合理……这些都将纳入南京旅行社的诚信考核。为更好地保护市民出游，南京400多家旅行社都将被贴上“信用标签”，进行分等定级，该考核在全国尚属首次。

    据了解，南京市旅游局在全国率先制订了《南京旅行社诚信度等级的划分与评定标准》，对旅行社“诚信度”进行评价和分级，对不同“诚信等级”的旅行社实行挂牌公示。南京市旅游局局长许宏表示，这一标准在国内尚属首创，待运行成熟后有望在全省范围内推广。南京市旅游局管理处副处长李洵介绍，南京的400多家旅行社都将纳入诚信评价体系，参加诚信“考试”的旅行社有3门课要考：游客满意度、经营管理的规范程度和行业认可度，总分为1000分。旅行社将按照不同的得分被划分为三个等级：A、AA、AAA，其中AAA是最高的信用级别。首次评级结果的有效期为4年，旅游局每年还将予以复核，“后进的学生通过努力也有成为优等生的可能”。（据新华网报道）

    旅游价格信用，是指旅游产品的价格应当遵守公平、合法和诚实信用的原则，依据产品的成本和市场供求状况，考虑合理的利润来决定，而不是用价格欺骗旅游者。在我国旅游业的发展进程中，旅游价格放开后，价格行为不规范、价格欺诈严重、价格秩序混乱等旅游价格信用失范的现象比较严重，已经影响到了我国旅游业的健康发展，令人堪忧。目前，我国旅游价格信用缺失的表现主要有：

    一是价格欺诈，主要是指旅游经营者利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗旅游者与其进行交易的行为。价格欺诈是旅游价格信用问题中比较突出、比较普遍的问题。

    二是价格歧视，这是指对购买生产成本相同的同一服务的不同的旅游者或中间商收取不同的费用，或者对同一旅游者或中间商的不同购买量以及不同时间购买相同量的服务收取不同的服务费用的行为。即我们平常所说的“明码不实价”。如航空公司向旅行社和零散旅游者收取某一航线上同等舱位的费用不同，景区向旅游团和散客收取的门票费不同，都是旅游价格歧视行为的具体表现。

    三是价格垄断，指部分具有自然垄断性和地域垄断性的旅游企业利用其地理位置优势，以及旅游企业串联起来，对旅游产品实行垄断价格。如旅游景区、机场等利用其位置的垄断性和特殊性，不允许其他竞争者进入市场，因而其出售的商品价格远远高于其成本。2002年著名经济学家茅于轼在机场饮用一杯咖啡花费88元的消息，就引来了国内众多媒体的关注。

    另外在体制上也存在相应问题，我国经营机制不顺，产权关系不明。许多旅游企业属于国有企业，国有企业便利用其“专营权”的垄断优势，对旅游价格实行垄断。在管理体制上，也存在着价格管理缺陷。现行的导游管理体制就是一个明显的例子。由于导游工作逐渐变成一个自由职业，许多旅行社为节约成本，在旺季时临时聘请导游，而且许多旅行社不但不给导游工资，反而还要导游上缴人头费。从而导致导游为获取高额“回扣”，由导游变导购，与司机和商店、景点等“联合”起来，抬高商品价格，共同宰客，损害了旅游者的权益，也毁坏了旅游价格的信誉。

    在今天的市场经济社会中，人们受强烈的利益驱使，人们的信用意识和信用道德观念极为淡漠，信用文化极度缺乏。对信用资源的价值和旅游价格信用缺失的危害性认识不足，没有充分认识到信用是一种资源，信用是旅游企业重要的生产要素，是旅游企业的一种无形资产，是旅游企业的生产力。因此，为追求短期利益，许多旅游企业不顾损害其信用形象，在旅游价格上出现了失信行为。

    旅游价格信息的不对称，信息不对称是指交易过程中，交易双方拥有的信息数量不等，一方拥有比另一方更多的信息。由于旅游者大多是第一次接触旅游目的地，旅游者对旅游目的地通常比较陌生，他们不可能充分了解旅游目的地的各种信息，特别是对旅游地的价格信息，掌握能力有限。而旅游经营者比旅游消费者具有明显的信息优势。由于旅游者对旅游目的地的陌生性、未知性，就构成了旅游价格信息不对称现象，信息不对称导致旅游者在商品价格识别上处于劣势，从而给各种不正规的旅游企业提供了旅游价格失信的温床。

　　针对旅游业价格失信现象，我国已经制定了一些法律法规来约束和规范经营者的失信行为，如《价格法》、《禁止价格欺诈行为的规定》、《制止价格垄断行为暂行规定》、《反不正当竞争法》、《中国国际旅游价格管理暂行条例》等，但目前我国还没有制定专门有关价格信用的法律法规，《旅游法》也未出台，信用立法明显滞后；而且已有的这些法律法规对价格欺诈、价格歧视、价格垄断等价格失信行为，只有一些原则上的禁止性规定，缺乏有效的、具体的配套性的法律法规条款，对价格失信行为的惩处不力，并没有将那些失信的企业剔除出市场，没有起到惩罚的作用，在很大程度上纵容了失信行为的发生。

    旅游价格信用的缺失，不仅损害了旅游者的合法权益，而且会危及到市场经济的良性发展。旅游价格失信的根源在于道德和制度两个方面。因此，治理的关键就是用法律和道德的整合力量来重塑旅游价格信用。加快价格信用特别是旅游价格信用的立法。应进一步充实、细化《价格法》中的有关规定；尽快建立规范价格信用活动特别是与旅游价格信用有关的法律法规和法则，如《反垄断法》、《价格信用法》、《旅游法》等，明确旅游价格信用主体行为的法律责任，为旅游价格信用管理提供法律依据。加强对现行法律的执行力度。在有关旅游价格信用的法律没有建立前，按照我国已有的对市场主体的价格行为规范的一些法律如《价格法》、《禁止价格欺诈行为的规定》、《制止价格垄断行为暂行规定》、《反不正当竞争法》、《旅游投诉暂行规定》等来执行。

　　建立和完善旅游价格失信惩罚机制。所谓旅游失信惩罚机制是通过经济手段和道德手段，将有严重旅游价格失信行为的旅游企业和旅游从业人员从旅游市场中剔除出去，通过降低交易市场中的信息不对称程度，达到防范潜在失信者的作用。建立“价格、计量信得过”制度。对旅游经营者的产品价格，必须经过旅游局和物价部门的检查。凡是经过旅游局和物价部门调查、认证符合质价相符、诚实守信的企业和个人，都要发证书、挂“中国旅游局信得过”的牌。建立“价格信用公布制度”。对价格失信的旅游企业和旅游从业人员，根据其失信的程度，分别建立“黑名单”和“灰名单”，并公诸于世，让不守信用者、信用不佳者名誉扫地，难以在市场上立足；而对那些守信用的旅游企业和旅游从业人员，建立“红名单”，给予优惠和奖励，降低守信者使用信用工具的成本，树立一种正向的激励机制。

　　信用归根到底是一个道德问题，信用在本质上反映了经营者的道德行为与道德品质。从某种意义上讲，道德约束比法律约束的范围更广，约束效果更佳。法律约束人们的行为，道德约束人们的灵魂。因此，要把强化信用意识作为社会主义市场经济道德伦理建设的重要内容，使旅游经营者明白市场经济是信用经济和道德经济，信用经济离不开价格信用，没有价格信用就没有市场秩序，市场经济就不能健康发展，从而使他们自觉遵守市场经济的信用原则；使旅游企业深化对信用观念的认识，树立守信用是企业生命的理念，充分认识到信用同资金、品牌、技术、管理、信息等一样，也是企业重要的生产要素，是企业的一种无形资产，是企业一种重要的生产力。特别是加入WTO后，我国旅游业要想提高在国际上的竞争力，首先必须“信用入世”。“信用入世”的一个重要方面就是旅游价格信用的入世。同时，以宣传贯彻《公民道德建设实施纲要》为契机，加大旅游价格法律法规的宣传教育力度，把“遵循公平、合法和诚实信用”的经营者定价原则和观念深入到旅游经营者的心里，大力提倡旅游价格明码标价，不欺骗旅游者，并逐渐形成社会风尚，进而重塑我国旅游价格的良好信用。