浙江省政府决定通过五年行动计划来逐步推进“网上信访”等形式，畅通渠道，依法保障公民知情权、参与权、表达权和监督权。

    在以水秀、岩奇等而名闻遐迩的楠溪江风景区所在地温州永嘉，从2007年10月份起，群众在县政府门户网站信访网页上，点击“网上信访”，足不出户就能及时向有关部门反映问题、表达诉求。而且，只要在“网上查询”页面上输入信访人姓名和身份证号码，可以随时直接查询自己提交的信访事项办理情况。

    在东海之滨的舟山，以市政府门户网站为依托，采用“市长信箱”“网上投诉”“网上信访”三合一模式的“网上信访”平台今年5月底开通，信访部门自收到“网上信访”件之日起，15日内决定是否受理，通过“反馈意见”栏目会告知来信人。受理单位自受理之日起60日内办结，并在网上答复来信人。如信访人对答复不满意，仍可继续在网上反映。

    浙江省政府近日印发的公民权益依法保障行动计划提出，今后五年内，全省要整合行政投诉资源，畅通行政投诉渠道，建立行政投诉限期处理、情况反馈和备案以及评议考核制度，落实行政投诉处理责任。加强信访督察督办，在试点的基础上，推开“网上信访”工作。

    同时，全面落实重大行政决策公开听取意见制度，逐步实行意见采纳情况反馈制度。在规划编制、企业改制、征地拆迁等重点领域，推行决策听证制度，规范听证程序，逐步扩大听证范围。