澳门日报发表文章指出,“提升旅游服务质素,打造诚信旅游”的目标言犹在耳,而日前发生河北旅行团疑不满导游强逼购物,令澳门旅游形象受到冲击。姑勿论这次事件谁是谁非,重新建立旅游诚信,是旅游业界以至政府的当务之急。
澳门日报发表文章指出,“提升旅游服务质素,打造诚信旅游”的目标言犹在耳,而日前发生河北旅行团疑不满导游强逼购物,令澳门旅游形象受到冲击。姑勿论这次事件谁是谁非,重新建立旅游诚信,是旅游业界以至政府的当务之急。
文章指出,游客指导游强逼消费,导游指游客横蛮无理。仿如鸡与蛋的问题,说不清。由今次事件引伸出来的“导游服务质素”、“强逼团客购物”等,成为本地及外地传媒跟踪的方向。
文章表示,早于澳门回归前后,鉴于内地旅行团潜力大,成为部分旅行社竞争的目标。不断的恶性竞争,旅游市场日趋扭曲、变形。其它旅行社要么跟随,要么就放弃经营接待内地旅行团的业务。“珠玉在前”,对不少旅行社经营者来说,的确很难取舍。
正由于“随波逐流”者俱增,本来以零负团费“横扫”市场的违规经营者,亦不得不“加码”以扩大业务,恶性循环“生生不息”。
被零负团费蚕食的,不独澳门,香港旅游市场同样体无完肤,远至多个东南亚旅游城市亦曾饱受零负团费摧残。国家旅游局曾多次表示要肃清违规经营,不料始终“春风吹又生”。今年以来,香港多次被揭零负团费惹的祸,假货事件在港闹得满城风雨。诚信招牌毁了,要重新建立,得花上好几倍的时间与精神。“难兄”种的“恶果”,“难弟”看在眼里,有没有揑一把汗?
令人生疑的是,零负团费已存在多时,为何一直未有彻底解决,甚至越演越激?曾几何时,有关方面甚至指未有收到游客的类似投诉,无任何“疑似”个案,何打击之有?
然而,回避问题,永远不是解决问题的最佳办法。文章指出,今次事件的引爆,全城哄动,政府责无旁贷,必须要有杜绝零负团费的决心。不然,每年访澳客量再亮丽,也只变成一堆无意义的数字。勿让“提升旅游服务质素,打造诚信旅游”沦为被游客讥笑的口号。
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