本报讯 (记者廖爱玲)北京市工商局12315投诉举报中心昨日透露，奥运期间，市12315投诉热线可提供英、法、德、俄、日、韩6种外语咨询投诉，以解决外国消费者的投诉语言障碍。

　　市12315负责人介绍，目前12315可以直接受理英语、德语消费者的投诉，而其他语种，则专门聘请了40多名语言志愿者，收到投诉后，热线人员会进行简单记录，留下消费者的联系方式，再由相应的语言志愿者联系这位消费者，详细了解投诉细节。

　　同时，来自朝阳工商分局的消息，他们利用朝阳区团委300多人的外语志愿者团队资源，安装一种“三方会谈设备”，采用专用电话直播键，就直接接通小语种呼叫中心，在第一时间让投诉人、12315平台接待人员、小语种志愿人员实现三方即时通话，实现小语种投诉举报无障碍。