“创造和谐空间，主导品质生活”是明德家居为客户打造的一种生活方式。面对消费越来越理性的消费群体，企业除了倡导优质的生活理念外，从产品细节上也越来越人性化，产品风格也越来越多样化。在本次建博会上，明德家居此次展出了拳头产品—欧式整体家居。

　　时间：2008年7月6日

　　地点：明德家居展厅

　　嘉宾：东莞明德家居总经理 张邦发

　　主持人：夏楠楠

　　以下为访谈实录：

　　主持人：2008年整个家居市场似乎都不景气，是市场大环境因素还是企业自身原因呢？

　　张邦发：这是08年家居市场的一种现象，反应的是实事，企业不景气和市场不景气两方面都有。这跟企业定位也有很大的关系，我们最近也有特意做一些相关工作，比如把好的产品通过展会宣传，和一些媒体的合作，达到口碑传播，做好宣传。

　　主持人：明德家居在本次展会上有没有一些好的产品介绍给消费者？

　　张邦发：消费者定义是有一个界定的，我们这次定位针对两个群体：一个是喜欢欧式风格，户型面积比较大的消费群体。目前在整体家居店里面很难找到面积匹配的欧式整体家居产品，而我们则提供解决家居配套小空间的方案。大家都知道，欧式产品靠单个客户群体订做非常难，我们也考虑到这个问题，所以把欧式家居在制作工艺上做了稍稍的变化，即随时可以自由组合，自由搭配，通过复杂的线条去体现欧式风格。但在技术如何解决呢？就是要把线条荡开，荡开之后链接起来会发现线条或者不在一个平行位置，通过能够避开视觉效果的手法来做。推这套产品我们花了很多工夫，希望把产品做得更加成熟一点，让喜欢这款产品的朋友能够更好的接受。

　　除了在外观上做一些变化，我觉得家具定制是一个很重要的突破口。家具的定制是你一定要设想你的消费群体会喜欢什么样的厨卫空间，这个厨卫空间具备什么样的基本功能呢？我们回想一下以前，家里大木箱既不方便，还会生虫子和一些细菌，我们现在采用香樟木皮，里面有一种味道，是香樟木皮的味道。在柜子里面同时贴了一些丝织的绒布，衣服挂起来之后放在柜子里，不管怎么都会遇到袖口跟板子碰到的地方，所以用绒布衬上去使衣服不会产生褶皱。整个产品要让客户在使用中感到方便、快捷、安全、环保等。

　　主持人：产品除了细节之外，造型设计也是非常重要的，明德家居在设计方面会注意哪些问题？

　　张邦发：我对这个问题作一个补充，产品的设计不只是造型的变化，或者是搞一些很取悦人的造型就一定好卖，像我们人一样，不能只用一些好看的衣服把自己表面装点得光鲜，最重要是要跟这个人打交道了解这个人的本质。市场上的供应商这么多，不同的供应商有不同的产品，每家都在做这方面的工作，所以我们要考虑哪些方面是我们没有考虑到，企业没有走到客户中去根本不知道客户的需求，所以我们需要研究需要摸索，而做实验是解决实际的问题。所以通过这次展会，我们将我们实践生产的产品与大家分享，我们相信本次展会上推出的几个产品都是非常有特点的。

　　主持人：企业发展到一定的地位，除了产品品质得到消费者认可之外，服务也是非常重要的环节，明德家居服务从哪几方面可以体现？

　　张邦发：我们会考虑客户在服务中出现了什么问题，出现问题后如何以最快的速度为客户解决后顾之忧？那么，要解决这个问题第一要把好产品质量关，如果不重视品质，你售后服务永远做不完，所以产品质量这块是优先考虑的。举一个非常简单的例子，大家最常见的连接件，品质不用说，从价位上我们比普通厂家也要高一倍。如果品质都不过关，一旦柜子出了问题，或者说做改造都会出现很大的问题，我们产品本身定位就是中高端，在原材料这块严格把关，全都采用进口材料。今天我们还推了一款原装进口德国爱格板，原装进口，这种板最大的特点是环保。现在消费群体特别是中高端消费群体对环保要求是首要的，产品不环保，样子再好看没有用。

　　主持人：但是对普通消费者来说，他们根本就不明白环保的标准，消费者如何辨别真正的环保产品呢？

　　张邦发：首去到店里面首先要看是否有环保检测的标准，这个标准是否有相当高的可信度。比如消费者一定要看是否有爱格板的授权书，还有国外绿色环保的证明书，这些是必须要认证。在国外，对一些部分规格的板块都有一个检测的标准，还要知道这个标准是什么样的标准，只是知道检测结果而不知道检测标准，也不能完全确定产品是否环保。

　　主持人：张总作为企业的领导，如何看待企业的诚信问题呢？

　　张邦发：诚信的问题不是靠企业自己宣传来的，它就像我们的服务一样，如果你服务过关，跟你打交道的服务商和经销商会共同宣传。但如果合作伙伴没有诚信度，那反映出产品也没有诚信度。体现诚信度有很多具体的方式，但至少要保证许诺出的东西一定要兑现。从生产的角度来说，你答应经销商要兑现，但是经销商答应客户不能兑现怎么办？所以说对经销商一定要有一个统一的约束，所谓约束不是管制，而是要齐心做好服务，齐心协力去做市场。

　　主持人：因为今天时间关系，今天访谈到此结束。

　　张邦发：谢谢，一定。