在美国生活久了，你会体会到“诚信”是非常重要的一件事。和上司、同事、朋友、邻里，面对政府部门以及各种机构，你说的每一句话、做的每一件事、提供的每一种资料和讯息，“诚信”永远是第一的。如果在这些人和组织面前失去了“诚信”，那是非常可怕的，因为那将永远也挽回不了。

　　“诚信”不会“失而复得”，“财”和“物”都可以“失而复来”，而“诚信”不可逆转。尤其是在美国，如果你有一句话、一件事失信或失真，那你将永远不会得到他人的谅解。

　　其实，我们中国人也有讲“诚信”的传统，古语说，“一言既出，驷马难追”、“仁、义、礼、智、信”、“言必信，行必果”、“忠厚传家久”等等。人类的美德是人类共通的东西，是人类的共性，不论古今、不论社会制度，也不论信仰。我最近遇到的一正一反两件小事，令人感悟颇深。

　　去年春天，我到一家旅行社购买回中国的双程机票，中途转机，老板告知中途停留三个小时。领到票后几天，老板来电话更正，说我们所乘的航班中途要停留一夜，老板主动说这是她的疏失，停留一夜会给我们带来困难和造成损失，她答应每张票退款一百美元，或者也可退票。我们听了先是一楞，觉得这位年轻女老板真是认真、负责，又处处为顾客着想，很讲信用，使我们感动不已，我们只接收了她每张票50美元退款，不忍心让她赔得更多。我们心中还暗暗决定，以后永远做她的顾客。她失去了几十块钱而维护了他的“诚信”，留住了顾客，真是聪明的商家！

　　但是，这种聪明人不是每个人都会做的。

　　前不久，我们又要回中国，但这次联系不到这位老板，由于时间紧迫，只好找到另一家。订票时，我们按照这家旅行分社老板出的价后订妥，三天后取票。取票时，老板说每张票涨了十八元，两张三十六元。我们说订票时说好的价钱，取票又变了，这是不对的。

　　我们只带了订单，他要我们翻找，我只翻出了十二元零钱，于是他在我们的收据上注明欠二十四元，又给了我一张纸，说是“电子机票”。因为我们没有使用过“电子机票”，不识其“真面目”，上面既无“代号”，也无“密码”，只是一张往返行程，经反复询问，这位老板一口咬定这就是“电子机票”，并叮嘱我们尽快还他二十四元。

　　隔了一天，我们准备补足二十四元时，这家旅行分社老板来电，说现在又有纸机票了，让我们去取纸机票。这下我们明白了，因为我们还欠他二十四元，真正的机票并没有交给我们。我们被耍弄，总觉得难咽这口气，于是向这家旅行社的总社老板投诉，总社老板认真地做了调查和调解，并征询我们的意见，问我们再给他十二元可不可以。我欣然同意。

　　检讨我们的错误有二，一是发现取票和订票价格不一，应不予付款；二是使用现金是失当的，钱一出手，无法追回，使用支票可以回旋，有了情况，可通知开户行“拒付”。

　　堂堂的旅行社，为了多收二十四元，绞尽脑汁，机关算尽，把商家应有的“诚信”丢得一乾二净，赔耶？赚耶？这不禁使我想到，童年时在乡下捕鸟的情景，在春天鸟儿过境的时候，我们会在田间拉沾粘网，一旦鸟儿撞到网上，就一动不动了。如果它能挣扎几下，仍有脱逃的机会，可它宁可就擒也不挣扎，原因是一旦挣扎，美丽的羽毛不免会掉损，为了保护自己美丽的形象，宁可丢掉性命。

　　“诚信”是人的美德，是商家的商德，“诚信无价”，为什么不能像鸟儿爱惜自己的羽毛一样地爱惜它呢？