自北京市密云县７１家宾馆饭店将改变中午１２时退房结账的惯例的消息公布后，记者以房客的身份打进宁波各大饭店宾馆订房热线咨询，万豪大酒店、如家快捷、锦江之星、日月宾馆的工作人员均表示，“１２点结账”是业内一直实行的国
终于有律师发话了，“１２点结账”是“霸王条款”，而且也终于有饭店宾馆开始改变这一惯例了。但从宁波等地反馈来的消息可知，绝大部分饭店宾馆还是要死守这一惯例，理由不外三条：一是这是国际惯例，二是这一惯例有利统一的清洁管理，三是电脑已经设置好了，如超过１２时，会自动计款。笔者在同一天的《今日早报》和《河南商报》上获悉，杭州和郑州的饭店宾馆都给出了同样的理由。
显然，饭店宾馆之所以乐意接受这一国际惯例，是因为它对饭店宾馆有利（凡是对己有利的国际惯例就拿来，不利就拒绝，这是我们的老做派），它能为饭店宾馆只着眼于自身利益，不顾顾客权益的经商之道提供合法性和挡箭牌。不错，“１２点结账”是国际惯例，但也不是所有国际惯例都要接轨的。接轨与否，至少要考虑三点：一是形成年限，“中午１２时结账”这个行规是１９５４年出台的《国际旅馆业规范》才明确的，半个世纪过去，它是否适宜于当今社会不能不察；二是是否与国情相符，外国人中午吃饭时间不一定像中国人固守在１１时到１２时，他们下午１时以后吃也是常事，且吃得很随便，不像我们那么讲究费时，而且吃了还要午睡；三是于中国的法律是否相抵触，我国的《消费者权益保护法》规定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。”
郑州市消协１２３１５指挥中心主任黄静说，宾馆酒店执行“１２点结账”，是一个行规，没有遵循契约自由的原则，“没有与消费者协商的规定，就是格式合同。”可见，这一行规与中国的法律相抵触。
至于第二、第三条理由更不值得一驳，这些都是技术性的小问题，只要饭店宾馆真能为顾客着想，变通一下清洁管理的时间和重新设置一下电脑程序，还不是小菜一碟。重要的是改变服务理念，树立“以人为本”的管理思想，不再拿国际惯例说事，尊重广大顾客的意见——６月２日《中国青年报》报道，调查显示，９５．８％的公众或身边的人因为１２点结账的规定有过尴尬经历，９０．６％的公众认为这项规定不合理。对于目前北京市４０家饭店、宾馆延迟至下午２点结账的做法，４７．５％的公众认为很人性化，３６．１％的公众认为应该在全国推广，２２．３％的公众认为都应该按小时计算，就一定能破除“１２点结账”这一不得人心的行规。
监督方式防骗必读生意骗场亲历故事维权律师专家提醒诚信红榜失信黑榜工商公告税务公告法院公告官渡法院公告
个人信用企业信用政府信用网站信用理论研究政策研究技术研究市场研究信用评级国际评级机构资信调查财产保全担保商帐催收征信授信信用管理培训
华北地区山东山西内蒙古河北天津北京华东地区江苏浙江安徽上海华南地区广西海南福建广东华中地区江西湖南河南湖北东北地区吉林黑龙江辽宁西北地区青海宁夏甘肃新疆陕西西南地区西藏贵州云南四川重庆
