海信冰箱，上开门因右上转杆质量问题。在保修期过后暴露出来，上开门在开冰箱门时摔落。门内所储存物品全部摔烂。上开门被摔2个1分米左右圆窝。第一日： 维修人员上门曾承认右上门的转杆存在质量问题（比正常稍短）后要求换门，维修人员表示已过保修期，所以需要收费。因 中华人民共和国法律 明文规定：产品本身存在质量问题，而不是因为部件老化或人为损坏所造成的产品维修等方面问题。即使超过规定保修期，产品生产厂家仍需对产品负全部责任。维修等不得收取任何费用。且，因产品本身质量问题造成的用户损失。则，用户可保留追究厂商索取赔偿的法律权益。产品生产厂商亦应当全额赔偿因该厂商所生产之产品对用户造成的所有损失。第2日： 报修赛维后，电话客服人员要求本用户支付相应费用才肯提供换门维修。且不承认产品本身存在质量问题，更反相指责用户认为损害。而且态度不友善。 后，投诉至海信集团83091111。海信集团投诉电话承诺尽快解决，并且请本用户放心。态度非常积极且和善。 可是，问题并未解决。回电话竟然又是原赛维维修电话客服。态度愈加不友善，而且语带讥讽之意。要求本用户持产品到相关部门检测，如属质量问题再议（维修人员上门时，已明确表示确属质量问题。）而且相关检测费用（无论产品是否本身存在质量问题）均由用户自己承担。 整整一下午，本用户一直被赛维售后电话客服86683713骚扰。问题一直重复，不予以解决。而且还说：不要再给海信83091111打电话。你就算再给海信打电话，海信也还是让我们赛维给你解决。你还是得找我。你也可以不跟我谈，但是你不跟我谈。你的问题不会有别的任何人给你解决。（明显变相威胁本用户。） 后又于海信投诉电话83091111联系，给予一称之为海信集团最高投诉电话：86683012，并一再确认是海信内部的最高投诉电话，与赛维修无关。后经查实为赛维售后电话。（海信83091111，开始推卸责任。并且与赛维联合欺骗用户。） 下午估计曾经不下10次拨打83091111。最后连续两次（倒数2、3次）拨打海信83091111。均被接起，然后直接挂断。不应答本用户去电。 曾经告诫过赛维电话客服，如果问题解决不好。本人可能会与媒体联系请其帮忙解决。得到答复：那是你的权利，你随便找电视店和报社。找了也不关我们的事。 如，该破烂冰箱问题再得不到合理且满意解决。海信可以拿自己的品牌试着与笔秆、镜头和网络传媒比拼一下。
投诉编号：3159956
投 诉 人：杨
投诉类型：家电产品-冰箱

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