由于地震灾害，很多灾区的投资人有可能丢失身份证、银行卡等，无法办理基金交易；一些基金投资人可能在震灾中不幸遇险遇难，其家属面临基金账户的遗留问题。为此，银河基金立即启动了应急事件处理机制：一是通过后台数据库调取地震灾区的投资人信息，通过呼叫中心开展外呼，积极联系受灾地区的基金投资人；二是设立了“灾区客户专线”快速服务通道；三是与代销机构、登记结算公司等单位积极沟通协商相关解决方案；四是为可能随之而来的受灾客户赎回业务做好充分准备。

　　银河基金表示，对于失去身份证、银行卡而需要查询或交易的投资人，失去亲人需要进行非交易过户的投资人，还有失去双亲需要继承基金财产的未成年人客户，公司都将全力解决这些突发问题，不让投资人的基金财产受到任何损害。