电视购物问题多，选择消费要慎重

——三大“硬伤”：虚假宣传、虚假承诺、售后服务没保障

     电视购物凭借方便、时尚、新潮的特点，受到越来越多消费者的青睐。可是，由于消费者在购物时，只能通过广告了解商品，难以对商品进行比较、鉴别、挑选。因此，容易出现在广告介绍中，故意隐瞒实现商品功能所必要的条件，夸大商品实际功能，对于自身的承诺也不予兑现、甚至销售“三无”产品等问题。今年市消委会接到多宗电视购物的消费者投诉、咨询，2007年 1-9月份共计99宗，其中9月份为28宗，呈快速上升趋势，主要为手机等电子产品。主要反映问题有：

     一是广告宣传与实际产品不符。比如：广告中宣称手机有语言呼叫功能，但消费者收到货后发现根本没有这个功能；产品有严重质量问题，比如：通话声音小,菜单混乱，电池使用时间短、经常死机；

     二是销售“三无”产品、问题产品。消费者收到的产品没有任何的标签、标识且做工粗糙，经营者狡辩产品为台湾生产的，所以没有标签、标识，明显欺骗消费者，在国内销售的产品不管进口与否，按有关规定，都应该有中文标识；有的消费者收到的产品根本无法正常使用，又不及时给消费者退换货。

三是虚假承诺。电视广告承诺的“三包”不能兑现，在广告中明确承诺，手机产品享受“三包”，有质量问题7天包退，15天包换，1年内保修，但当真出现质量问题时，总以种种理由拖延时间或拒绝退换货；

四是售后服务没保障。电视购物一般是异地做广告异地经营，有些经营者将产品卖出去之后，就认为完成了任务，对后面发生的任何质量问题都置之不理，无售后“三包”服务，侵害了消费者的合法权益，或者在保修期内，产品出现质量问题也要消费者承担维修费用，并且售后服务还要到厂家，在购买地没有售后服务点，加大消费者保修、维修的成本。

为此，市消委会提醒广大消费者，选择电视购物要根据个人需要，三思而后行，并注意以下几点：

一是不要过于轻信广告宣称，在选择购买前核实销售企业是否为注册有效的合法企业；

二是一定要事先掌握选购商品的相关信息，同时保持清醒的头脑，不可盲目听信广告中绝对化的承诺，要确认商品的颜色、大小、功能、与其他商品的互换性等基本信息，还要了解商品发送的日期、到货日期，订单确认，付款的确认，以及商品退、换货的条件、期限，规定的退货时间等细节问题；

三是尽量采用货到付款的购买方式，收货时应及时验货，商品存在瑕疵、损坏、功能不全等问题，应拒绝付款；

四是要选择本地有售后服务点经销商，要考虑产品保修、售后服务是否方便，如果没有，将给日后的保修、维修带来诸多不便，加大维修、保修成本；

五是售后服务承诺等双方约定，最好要有书面形式，且要保存购物发票等凭证；

六是电视购物出现问题，要及时向消委会或有关部门投诉反映，维护自己的合法权益。

    案例1：赖先生07年9月14日通过电视广告在江西某通讯科技有限公司购买了一部手机,总共付款1988元.收到货物后,马上发现该手机出现通话声音小,菜单混乱等现象.赖先生马上联系了该公司在深圳的售后服务中心,要求退换,遭到拒绝.双方协商失败.现投诉要求退货还款.

    案例2：王先生于2007年8月9日通过电视购物，购买一台手机，当时电视广告宣传该手机有语言呼叫功能，价格是2280元，8月20日王先生收到手机后发现手机并无此功能，要求退机联系多次未果，现投诉，要求退机。

    案例3：张小姐反映于2007年5月底通过电视购物买的某品牌手机,因出现质量问题,至电厂方售后服务电话,厂方让其将手机寄往深圳市维修点维修，于8月6日寄出后.维修点于8月8日至24日一直说未查出问题,25日,厂方说手机屏幕破损,要求张小姐付200多元的维修费，因手机仍在保修期内,张小姐拒绝付费，现要求退货。

    案例4、李先生于2007年8月28日通过电视购物购买了一部某品牌手机，价格1690元。9月2日上午收到手机，下午就无法使用，经当地特约维修部检测，出具一张换机单。9月3日把手机和换机单一并寄往厂家售后服务部，售后人员说一个星期内寄回新手机，可到今仍没寄回。要求协助调解尽快寄回新手机。

    案例5：佟小姐07年04月30日通过黑龙江电视购物购买了两件竹炭内衣，价值3562元。5月27日，佟小姐通过快递公司收到该内衣时，发现该商品的质量有问题，没有成分说明和洗涤说明等标签、标识，洗衣后发现内衣变形，且该公司开具的购物凭证上的章是另外一家公司。佟小姐联系了该销售方，但对方表示他们的产品是台湾制造，全部没有标签和成分说明等等。佟小姐表示不理解，认为该商品是假冒伪劣商品，因此投诉请求消委会帮助解决。

    案例6：宋先生于2007年7月17日以电视购物形式在购买了一台某品牌的手机，拿到后发现手机存在不能直接接听和经常死机现象，与商家联系后商家承诺换机，后来商家却只修未换，并要求宋先生寄13元才能拿回手机。宋先生认为商家的行为属于欺骗，故投诉，要求退还货款。

    案例7：崖小姐于2007年9月10日看到电视介绍通过电话订购买了一部某品牌手机，价格：1988元，广告中承诺享受“三包”服务。9月13日手机出现电池待机时间与广告上说明时间不一，充电接口和充电器不合适，充电时一碰就脱落，太阳能充电器不能使用等问题。至电到商家要求退货，商家就以各种理由拖至七天后不给予处理。七天后商家表示不能退货只能更换。崖小姐要求更换其它型号手机，商家同意但不肯退还差价。现投诉，要求退还货款。