银行上门服务 仍遭客户投诉
来源：奥一网
2008-05-20 16:11:17
只因设存折密码不许代办，银行称此举为保护客人账户安全 银行亲自上门服务，却遭到了市民黄先生的投诉，他认为银行服务太差了，银行却说自己太冤。昨日，在中国银行南头支行就发生了这样的事，黄先生替母亲设存折密码，因为拖了数个小时而不满，银行
只因设存折密码不许代办，银行称此举为保护客人账户安全
银行亲自上门服务，却遭到了市民黄先生的投诉，他认为银行服务太差了，银行却说自己太冤。昨日，在中国银行南头支行就发生了这样的事，黄先生替母亲设存折密码，因为拖了数个小时而不满，银行方面表示此举是为了保证客户账户的安全。
黄先生的母亲80多岁了，不方便出门。所以她的一些银行业务比如取退休工资都是由黄先生代为办理的，但昨日，黄先生在中国银行南头支行打算给母亲的存折设密码时却被告知，除非存折用户本人来，否则不能办理。黄先生认为很不合理，与银行负责人交涉了很长时间，他认为，其他业务他都能代办，这项业务也应该可以代办，而且对于很多行动不方便或在国外的人来说，都不可能亲自到银行来，“如果不能代办，那么这些人的业务都没法办了吗？”他认为，这项要求很不合理，即使后来银行还派人去了他家里办理该项业务，他仍感到十分不满。
银行的工作人员也感到委屈，据她介绍，对于黄先生来说，代办是件小事，但实际上是更改用户资料，对银行来说，这属于修改与客户之间的合同约定，需要经过本人同意才可以，除非黄先生出示委托公证书或有银行人员在场的客户当面授权书，否则黄先生只拿母亲的身份证也是无法代办的，“银行是从风险控制角度制定规定的，要保护客人账户安全，而客户是从方便的角度来考虑。”她表示，银行也不是不尽人情，因为是特殊情况，所以派了专人去他家办理业务，但有些规章制度希望客户能理解。
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