随着打假维权工作的不断深入，工商部门设立的12315投诉热线电话不仅得到了消费者的信赖，而且成为监督和制约商家经营行为的重要力量。消费者张某对此就颇有感受。

    今年3月初，省城市民张某在某品牌卫浴用品店购买了两个抽水马桶，经过讨价还价后，商家承诺，以本月最低价向张某出售，张某便毫不犹豫地买下两件。

    当一年一度的“3·15”到来之时，张某观察到商家打出促销标牌，他刚买的抽水马桶又降价100元，当即感到受骗上当，认为商家违背了对自己的承诺。

    张某于是愤怒地找到商家理论，在与商家争执中，他当着商家的面拿起手机拨打12315电话投诉。商家看到立即阻拦，好言相劝后迅速退还差价，终于平息张某的怒气。投诉得以圆满解决。

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