来自市消委会的数据显示，随着深圳保姆市场增大，有关家政服务方面的投诉也日益增加，已占到社会服务类投诉的７０％。昨日，市消委会就家政服务责任缺失导致的行业不规范行为进行揭露，呼吁尽快出台家政服务合同示范文本，并建议公安机关和家政公司之间建立起身份查验系统和保姆影像数据系统，以保障广大家政服务消费家庭的安全。

    目前深圳家政市场十分火爆，在我市工作的保姆就有４０多万，而保姆需求“缺口”保守估计则在１２万到１５万人；共有２０００多家家政公司服务着本市５０万个家庭，然而在家政业繁荣的背后，有关消费投诉也是逐年增多。市消委会根据投诉总结了该行业存在的五大问题。

    一是随意违约，拒绝退款。去年６月２０日张小姐与某家政公司签订了半年服务协议，家政公司提供能做饭的保姆，服务费用每月１６００元，保姆工资由公司代付。后因请到的保姆只会搞卫生不会做饭，连电饭锅都不会用，张小姐将其辞退并要求公司另提供保姆，但家政公司没有提供保姆，而其剩下未提供服务的费用及劳务输出费、管理费等也拒不返还。

    （行业现象：一些家政公司不能自觉按合同约定提供服务，当消费者提出解除合同时，以各种理由推脱不予办理，无理扣押消费者已交费用，此类投诉占五成多。）

    二是管理不善，来去自由。去年９月２２日曾小姐跟某家政公司签订合同并交付现金５２８０元，该保姆工作两天后，在没告知雇主的情况下辞工。合同约定服务人员辞工需提前１０天通知雇主，保姆单方面毁约家政公司没有从中起到管理作用。其后家政服务中心一直不能提供保姆，消费者要求解除合同并退款。

    （行业现象：一些家政公司管理不善，对所提供的家政从业人员缺乏统一管理和有效约束。反映最多的问题是：保姆擅自离开或辞工，家政公司又不能及时提供合格的保姆。）

    三是未经培训，素质低下。消费者梁小姐投诉称，一周内换了三个保姆：有的既不会做饭，也不会带孩子；有的晚上看通宵电视，白天懒得不干活，还有不讲卫生的陋习；有的屡次私自带陌生人到家……几经折腾后，家政公司“不满意就换到满意为止”的承诺让梁小姐失去信心，但退了保姆却退不回应退的服务费。

    （行业现象：部分家政从业人员未经过专业培训，能力和素质不高。）

    四是合同条款霸气十足。消费者田女士在与某家政签服务合同时，看到“所交费用一律恕不退还”的条款，要求划掉；家政公司以“律师审过”为由拒绝并强硬宣称“不能加、减和修改哪怕是一个字”“不然你就去找别家”云云。田女士无奈接受，所请保姆因偷偷带走雇主家用品被发现而辞退后，果然该家政公司依此条款拒不退还余款。

    （行业现象：部分家政公司的合同条款几乎是一边倒，全倾向于讲家政公司的权利，其责任的免除，以及雇主家的责任和义务等，毫无公平合理可言，但在卖方市场下，一些消费者只能无奈接受。） 

    五是身份不明，引狼入室。２００７年１月１１日，一名保姆进入深圳宝安区一户家庭４天后，将孩子绑架，勒索孩子母亲５０万元，不久黑心保姆被抓获。１０天后，深圳龙岗区，１８岁保姆偕同男友绑架雇主家３岁小男孩后将其转卖给他人，还向孩子母亲勒索３万元现金，结果１０小时后被抓获。在市消委会接到的保姆涉嫌犯罪的投诉案例中，较多的是失窃。

    （行业现象：一些家政公司制度不严，未对保姆身份进行严格的审查和确认，被一些不法分子用作犯罪渠道，安全问题屡敲警钟。）

    消费警示

    签合同时要质疑

    不公平条款

    市消委会提醒广大消费者，选择家政服务应该注意以下几点：

    一是选择到那些正规的、信誉好的家政公司请保姆，一定不能光顾无牌无照无证经营的“黑”家政。查有无工商登记，可以登录深圳信用网（ｗｗｗ．ｓｚｃｒｅｄｉｔ．ｃｏｍ）查询，遇无照家政，可拨打１２３１９城管热线举报。

    二是签合同时，一定要仔细研读合同内容，对那些有失公平的条款要提出质疑，并提出修改意见，以免自己的合法权益无辜受损。

    三是要事先查实保姆来源，并要求家政公司在合同中对来源予以明确保证。

    四是保姆上岗前是否经过培训，要请家政公司在合同中予以明确；保姆请来后需要她做什么家务等事项，如保姆不合格或借故离职，雇主有权利选择更换保姆或退款等，最好也在合同中注明。

    五是初签合同时，相关费用所交的时间不宜太长。

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