昨日，记者在位于人民大厦的深圳市居众装饰设计工程有限公司见到刚刚载誉归来的居众掌门人刘海宁。作为深圳市装饰行业惟一获得“中国家装行业十年最具影响力精英领袖人物”大奖的代表，面对荣誉，刘海宁的脸上却一如往常的平静和理性。人们常说“十年磨一剑”，从1996年3月5日成立到现在的11年里，居众已发展成为深圳乃至全国装饰装修行业一个响亮的品牌。不过，刘海宁所一直思考的，仍然是居众装饰如何持久发展的深层次问题。
　　
  “讲诚信服务，做百年老店。这是居众人永远不变的追求。”刘海宁如是说。
　
　  将“深圳装饰”品牌打响
　　
    记者：恭喜您当选“中国家装行业十年最具影响力精英领袖人物”。这么多年来，围绕在居众头上的光环很多。这一次再捧大奖，作为深圳市装饰装修行业惟一的获奖者，广东省也仅有两名，您有什么感想？
　　
    刘海宁：谢谢。回首过去，居众的确获得了许多荣誉。但是每一个奖项都来之不易，凝聚着全国所有居众人的心血。今天这个奖虽然是颁给我个人的，但是我想说，它是属于整个企业，属于整个居众的。没有全体居众人的齐心合作，我们的企业就不可能一步步走到今天。
　　
    中国的家装企业正在逐步发展壮大，要想成为一个真正的品牌，我们还有很多的事要去做，需要去练好内功。有句话说“全国装饰看广东、广东装饰看深圳”。作为在深圳本土成长起来的装饰企业，居众曾经提出过许多创新之举。    

    1996年，我们率先提出“讲诚信服务，做百年老店”，并在整个经营活动中都注重贯穿这个理念，倾力打造品牌价值。2001年，我们制定了“走出去”的业务战略，开始面向全国拓展，并率先将特许加盟事业引进装饰行业。这之后，我们又调整定位，致力打造高端品牌，并成为深圳惟一一家拥有国家建筑装修装饰工程专业承包贰级资质和国家建筑装饰专项工程设计乙级资质的家装企业。但是，如何进一步做大做强，同时为扩大深圳装饰在全国的影响力出力，居众还有很多工作要做。
　　
    我想说，这个奖项更多的是给我们一种动力和鼓励。下一步，在家装产业链上，居众还要花大力气，去长三角、珠三角、去全国的重要区域布局，将居众的品牌和“深圳装饰”在全国打得更响，成为中国真正出色的企业。
　　
    立志做深圳装饰行业标杆
　　
    记者：居众现在走全国战略。而各地业主的特点和需求不同，由此面对的装饰装修市场竞争也很激烈。多年来居众在深圳和全国的装饰市场一直独领风骚，拥有一大批忠实的“粉丝”，您觉得你们的制胜“法宝”在哪里？
　　
    刘海宁：深圳也好，全国也好，在激烈的市场竞争中制胜，一个重要因素就是美誉度。我觉得，居众之所以有今天的美誉度，一靠自身雄厚的综合实力，二靠广大消费者的口碑相传。
　　
    说到综合实力，居众得益于诚信经营，得益于客户的满意度。我们一直坚守“讲诚信服务”，把诚信服务上升至企业文化中核心价值观部分，从意识形态对员工进行思想教育，把诚信服务贯彻到制度和流程中，贯彻在企业经营活动的全过程中。“深圳惟一取得国家建筑装修装饰工程专业承包贰级资质和国家建筑装饰专项工程设计乙级资质的家装企业”，这就是居众品质的最好诠释，也是体现居众综合实力的最浓墨重彩的一笔。
　　
    而一个企业是昙花一现，还是基业长青，客户的满意程度，是决定企业命运的主要因素之一！居众的迅速崛起，托起品牌的支点来源于我们企业文化的三个朴实理念：每一位员工都是企业的制胜王牌，每一位客户都是我们的广告媒体，每一套住房都当成自己家来装。这些年来，和我们接触的客户或同行有一个共同感受，就是居众的口碑比较好，或者说工程质量上抓得比较严一些，这也是我们一直努力的方向。
　　
    就目前来看，一方面，居众在公装业务空间基础过硬，具备很强的承接大型公装工程的设计和施工的实力；另一方面，这么多年打基础，居众在优化产业链、强势整合上下游资源中也独具优势。在此基础上，今年以来，我们最主要抓的一件事就是售后服务。装修这个产品是一个全过程的产品，不像电视机或者茶杯，人们一眼能看到质量或效果，而装修不同，后续维护这一块工程量很大。我觉得，有责任心的家装公司应当为售后服务担当起重责。至于今后，还是要把加强企业的核心竞争力和口碑放在首位。居众在深圳装饰业的口碑就是要做到有效投诉为零，在业内成为一个标杆。
　　
    规模化拓展全国市场
　　
    记者：居众装饰目前在全国版图的拓展形势如何？下一步还有什么战略计划？
　　
    刘海宁：目前在广东省内有20多家分公司，在其他地区有60多家，总共有80多家。
　　
    目前在深圳区域，居众辖有罗湖、华侨城、景田、南山、新洲、宝安、龙岗、龙华等10多家分公司，同时还配备有专业的材料配送超市及门窗配送中心。我认为，在市场日益竞争的今天，走规模化之路还是企业应对竞争的可取之路。规模是实力的体现。有强劲的综合实力奠基，企业的研发创新能力才有发挥的舞台。另外，一个企业的规模大小又决定了它在行业的话语权以及整合行业上下游资源的能力。
　　
    可以说，无论是大型公装、集成家装、家私定制还是特许加盟，都体现了居众以创新求发展、以规模制胜的发展模式。今后，我们的定位将更加瞄准高端市场，并进一步强势整合产业资源，使居众进入一个新的品牌价值提升期

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