“以诚实守信为重点”是党的十六大提出的一个重要论断。众所周知， 诚实守信是市场经济的支柱，是建立规范化的社会主义市场经济秩序的重要条件。诚实守信也是企业在激烈市场竞争中的立业之道，兴业之本。特别是在我国加入世贸组织的形势下，建立社会信用体系和规范市场经济秩序成为了我国经济生活中的突出重点。
　　随着我国市场经济体制不断成熟和完善，单纯的产品或服务竞争已经成为过去，取而代之的是包含了技术、服务、品牌、企业精神在内的综合实力的竞争。诚信作为一种基本的经营理念，贯穿于各个行业和企业，并已经成为了企业发展壮大过程中的无形资产和竞争力。
　　宁波波导股份有限公司自创立以来始终坚持诚实守信的经营原则，在社会上和消费者心中树立起了良好的品牌形象。公司创业十余年，从一个默默无闻的小企业发展成为了总资产达 39.5 亿元，年销售收入过百亿的中国移动通讯行业的领先品牌， 2003 年成为了中国手机市场销售冠军。波导能够取得如此快速的发展和赢得如此众多的消费者，和波导诚信经营的理念是分不开的。
科技兴企 波导诚信经营的基石

　　波导作为一个现代化的高科技企业，将发展科技水平作为了一项长期的基础工作。公司的经营者们深知，一个向广大消费者提供高科技产品的企业如果没有雄厚的科技实力作为支撑，将不可能长久地实现诚信经营。只有在技术上不断创新和进步才能够持续地满足广大消费者的需求。为此，公司在研究开发上投入了巨大的人力物力，建立了企业技术创新体系。
　　早在 1998 年，公司就正式组建了技术中心，作为了企业技术研发的核心力量。公司每年在研发上投入的资金占到了销售收入的 6% 以上。公司十分重视高技术人才的引进和培养，形成了良好的人才基础。依托于人才优势，中心在宁波、杭州等地建成了 5 家科研院所和一家博士后科研工作站，拥有以博士、硕士为主体的 500 余人的专业研发队伍，同时还有 30 余名外籍技术专家，形成了强大的科研队伍。 公司还十分重视寻求全球化的战略合作伙伴，与美国、法国、韩国、日本等国家的世界一流公司和专业科研机构进行紧密的技术合作，加强产品及核心技术的研究。
　　经过多 年的发展和积累，公司取得了突出的技术创新成果。目前，公司的技术水平已经达到能够完全独立自主地基于芯片组开发 GSM/GPRS、CDMA移动电话，可以说已经达到了基于芯片组开发基础的最高级技术层面，不仅有能力在移动电话产品外观、造型等方面积极创新，开发出符合和引导时尚潮流的产品，而且能够开发各式应用软件与操作系统。2003年开始，波导的全部产品均系自主研发。近两年来公司申报并获得了十余项专利，其中包括两项发明专利，几十项各部委、政府机关和权威机构颁发的各种奖项，包括国家重点新产品称号、各级科技进步奖等。雄厚的科技实力成为了公司向消费者提供满意产品、实现诚信经营的基石。

质量第一 波导诚信经营的保障

　　消费者永远是市场的主导，消费者的取舍决定了企业的兴衰。因此，向消费者提供高质量的产品成为了公司诚信经营的核心。公司建立了完善的质量管理体系，实行严格的质量检测方法。
　　公司建立了一个由总经理牵头的质量管理委员会，下设了六个一级部门，覆盖了从设计研发到原材料采购到生产制造直至售后服务等各个环节，这在组织日益精简的波导非常罕见。在波导，有一支 500 余人的质量团队，分布着近 100 名内审员。公司还利用营销服务网络优势，建立了遍布全国的质量反馈信息系统—— E-MIS 系统，形成了一个覆盖全国的快速质量监测反馈网。一个消费者在新疆反映的质量问题，当天就可以成为远在浙江的波导总部质量控制部门的讨论议题。
　　公司实行极其严格的质量检测制度和标准。波导的质量标准达到欧洲标准，超过了国家标准。比如，波导的手机跌落试验，样机的六个面、八个角都要从 1.5 米高度进行跌落试验，而这一试验的国家标准高度是 1.2 米，欧洲标准是 1.35 米。每一台波导手机出厂前，都要进行连日韩厂家都不会进行的音射频检验，有时候甚至人的耳朵都听不出来的一些音色上的小瑕疵，都会使这个产品被划入不合格品的行列，仅此一项公司就损失了数亿元。为消费者提供质量最有保证的手机成为了全公司上下的共识。
　　波导对质量孜孜不倦的追求获得了社会和消费者的认可。公司 于 1999年通过ISO9001质量管理体系认证，正积极推进ISO14001环境管理体系认证。2003年 波导 GSM 手机被国家质量技术监督检验检疫总局授予“中国名牌”称号，同年当选手机行业“消费者首选第一品牌”。公司还多次获得“最佳用户满意品牌奖”、“通话质量满意产品奖”、“创新功能满意产品奖”等多个奖项。
客户服务 波导诚信经营的窗口

　　随着中国手机市场的日益成熟，消费者的目光将不止聚集在产品本身，售后服务也是考核产品的一项重要指标，更是厂商展示实力的舞台，实现非价格竞争的主要手段。为顾客提供优质的售后服务不但关系到消费者的切身利益，而且是企业诚信经营的具体体现。波导在客户服务上做了大量的工作，归纳起来有三方面。

　　一是建立了全国最大的自有客户服务体系。波导的营销网络遍布全国，素有“中华第一网”的美誉，波导从 2002 年开始投入巨资进行营销网络的改造，一方面引进先进的维修设备，对售后服务人员进行专业技能培训，另一方面对网络进行信息化改造。目前，波导基本上实现了由营销网络向营销服务网络的转型，建成了全国最大的自有客户服务体系，拥有 2057 个正规服务维修网点。特别是在 2004 年 3 月，波导在全国手机厂商中率先建立了西藏客服中心，也是波导在全国手机厂商中率先真正实现 “ 全国联保、全程服务 ” 的标志，是波导在服务方面坚决贯彻 “ 诚信 ” 原则的最佳体现！
　　二是推行波导“ 5S ”温馨服务。波导以“想您的 365 天！”为客服理念，以顾客 100% 满意为目标！消费者可以在 365 天中任何时间，任何地点，为任何原因得到满意的波导“ 5S ”温馨服务。“ 5S ”包含了微笑 （ Smile） 、快速 （ Speed） 、标准 （ Standard） 、真诚 （ Sincere） 、满意 （ Satisfy） 等从消费者实际利益出发的因素，为消费者提供最好最优质的服务，体现了波导诚信经营的一贯作风。
　　三是制定了《波导售后服务标准》。 一直以来，手机行业的服务标准较为混乱，为用户的售后服务带来诸多不便。 波导在大量市场调研及用户回访的基础上，制定了中国手机企业第一套系统的客服标准。《波导售后服务标准》共分为保修、维修、产品退换、客户接待四大部分，详细地规定了售后服务所应遵循的制度和标准。 及时、细微、人性化的服务条款将波导的客服工作提升到了一个新的高度。
　　完善的客户服务是波导手机占领市场的强大武器，也为波导赢得了多项荣誉。公司先后获得 2001 年“国产品牌最佳用户服务满意奖”、 2002 年年度“最佳用户服务满意奖”、 2003 年 CCID “服务创新奖”、 2003 年 CCID “承诺兑现奖”。这是波导坚持客户至上，坚守诚信的有力见证。
　　公司在发展过程中虽然遇到了各种各样的困难，但是公司始终坚持诚信原则，在社会上和消费者中间树立了良好的口碑。波导在经营中严格遵守国家各项法律法规，自觉遵守行业规则，建立健全了财务管理制度、人事管理制度，依法照章纳税，按时按量发放员工薪资和福利。 2003 年公司 纳税额达 18 亿元，成为当地第一纳税大户。公司先后被奉化市、宁波市评为“重合同守信用”企业， 2003 年还被评为“浙江省工商企业信用 AAA 级守合同重信用企业”。
　　公司在获得巨大发展的同时还积极回报社会，支持文体公益事业。捐资建立希望小学、为慈善协会捐款、赞助 金鸡百花电影节、为奥运记者捐赠手机等，都体现了波导作为一个现代化大企业的社会责任感。
　　“诚信”作为中华民族的传统美德，永远都不会过时，随着市场经济的进一步成熟，“诚信”将成为每一个企业都无法或缺的内在品质。如今，为了获得更大的发展空间，波导开始大规模进军国际市场，波导手机远销 30 个国家和地区，其中包括了法国、意大利等欧洲发达国家。为了尽快适应国际市场的发展需要，公司在企业信用上还将进一步加大建设力度，使企业信用成为一种内部制度规范和促进公司今后发展的强大动力和根本保证。

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