各位领导，各位来宾，朋友们：

    非常荣幸，今天能在这里利用大会提供的平台和大家进行交流，我要和诸位谈的是关于建立企业诚信的话题。这些年来，我们安徽文王酿酒股份有限公司在对消费者负责、建立企业诚信方面做了很多的努力。作为一个民营企业在竞争激烈的市场环境下，在整个白酒行业不景气的情况下，我们安徽文王酿酒股份有限公司能够连续多年保持健康稳定的发展，其实没有什么秘密和诀窍，如果非要我说出个原因来的话，那么我可以告诉各位朋友：

    是诚信托起了文王天下！！！

    第一：经营诚信 打造诚信文王

    我们的经营理念是：质量如同生命，诚信重于泰山，服务胜似广告。我不是在这里说什么套话，而是在实践中我们一丝不苟地按照我们的经营理念从生产到销售到售后服务这样做了。你不在质量上对消费者负责，消费者就会抛弃你；你不兑现对消费者的承诺，消费者就不可能信任你；你不在服务上爱护消费者，消费者就不可能喜欢你的服务人员就不愿意购买你的产品！我坚决要求我的企业员工一定要记住：无论你身在何处，你都是文王的形象代言人！人，是一个企业最重要的品牌形象标识！我坚决要求我的企业员工无论是在生产环节还是在销售环节都一定要记住：你是社会的一个组成部分，对社会负责任对消费者负责任是你的义务！我坚决要求我的企业员工一定要记住：我们生产的每一滴文王酒都是对我们国家和民族的一个庄严承诺，我们生产的文王酒一定要让广大消费者看着舒心，买着称心，喝着放心！我们生产文王酒是为了让消费者：放心消费、科学消费、绿色消费、明白消费、安全消费、健康消费，快乐消费！

    第二：实践诚信 收获诚信果实

    我想我们文王之所以能十几年健康稳定的发展，在皖西北这个地理位置偏僻，交通不方便，人们普遍文化素质不高、观念落后的情况下，靠我们自己闯出一片天空，就是因为我们实践了我们的诚信理念！我们的努力到了消费者和社会各界的肯定，销售额连年上升，荣誉也纷至沓来。公司于1999年通过ISO9002认证，2003年通过ISO9001：2000版换版认证，获得了走向国际市场的通行证。自1990年以来单位连续被授予省质量最佳企业称号，产品连续蝉联省消费者最喜爱的白酒，省名牌产品以及省质量免检产品和“全国质量稳定合格产品”荣誉称号，2002年荣获地十届中国专利新技术新产品博览会金奖。公司被评为全国重合同守信用企业。，成为中国酿酒工业协会的“中国酒业理事单位”等等。作为安徽十大民营企业之一的管理者，我觉得，这些荣誉和成绩只能说明我们过去曾经努力过，我们取得的一切成果都是与消费者的厚爱和各界朋友和各级政府部门的支持是分不开的。现在，我们不能够裹足不前，我们将继续坚持我们的诚信理念，开拓更加广阔的前景。只有我们继续坚持我们的信仰并加倍努力，我们才能让更多的人信赖和支持我们，让更多的朋友来品尝我们的文王贡酒，只有相信文王酒的人多了，喜欢文王酒的人多了，喝文王酒的人多人，我们文王酒的销量才能一个台阶一个台阶地往上升，我们文王人才能一个高峰一个高峰地向上登！

    第三：呼唤诚信 构建诚信社会

    在今天这个呼唤诚信的社会里，“诚信的缺失”和“信用制度的建立”已经超越了单纯的道德范畴，当媒体空前认真地对待各种“内幕”、“黑幕”时，老百姓们不无痛苦地发现，原来，自己生活的大大小小的圈子里充满着欺诈、仿冒、伪造、作假等不诚实的行为。的确，大到产业财经的“基金黑幕”、“银广夏骗局”、“东方电子造假”等，小到百姓民生的山西假酒、河南毒米、广东瘦肉精事件以及南京冠生园的“陈馅月饼”，阜阳黑心奶粉事件，多少人的辛苦钱不翼而飞，多少人被骗得倾家荡产，多少人的生命受到威胁。一系列的失信事件不仅让人触目惊心，而且让老百姓对社会充满了“整体信用危机”感。假冒伪劣产品横行和缺少信用保证已产生了恶劣的社会影响，“诚信的缺失”已经严重阻碍了消费和投资行为。有专家分析认为，由于我国市场交易缺乏信用体制，每年国民生产总值的10％到20％是无效成本。

    面对这些现实，我要求文王要做个诚信的表率！所以，在2003年9月9日，文王公司在合肥召开了“文王企业诚信宣言发布会，发表了安徽省第一份诚信宣言。诚信宣言是文王人的郑重承诺，是一种毫不含糊的保证！我要求文王一定要做到：

    1、严格认真、自觉遵守国家和酒类行业颁布的有关政策法规，依法经营；

    2、以质取信于民，做到货真价实，物超所值，与其他白酒“同等质量比价位，同等价位比质量”，始终给消费者提供高质量的产品；

   3、本着诚信原则，不做任何夸大宣传，实事求是，坚决杜绝假冒伪劣、低价倾销，遇到欺诈消费者的行为，坚决打击，毫不手软；

    4、价格要与质量相符，童叟无欺，让消费者买的实惠；

    5、加强企业自律，接受各级行政管理部门、各大新闻媒体和消费者的监督。配合部门做好工作，对各种不法行为、不道德行为进行最有力的还击；

    诚信是企业文化的根基。我国自古就有“一诺千金”、“信誉无价”的至理名言。“诚信”是市场经济的一种资源，随着市场经济买方市场的形成，商业竞争同质化的出现，消费者对商家的识别将最终转移到商家的第四种生存状态———诚信，也可以说是以此为基础构建的企业文化。做人需讲诚信，做企业更应该讲诚信，诚信是企业的生命，诚信有时也关乎到消费者的生命，不讲诚信的企业不仅仅是道德的问题，严重的甚至是法律问题，有时候简直就是在拿消费者的生命开玩笑！ 象山西假酒事件，阜阳黑心奶粉事件，给我们这些善良人的教训还不够深刻吗？！ 所以诚信应该是企业的重点工程，也是企业长远的建设任务，更是企业从上到下需要常抓不懈的日常工作。只有我们企业首先讲诚信，才能为我们这个社会营造放心消费的环境，才能建立起“诚信社会”，才会有“和谐社会”。

    第四：直面诚信　营造诚信氛围

    当前，导致企业信用缺失现象的原因有几个方面，其一是传统经济体制根本没有培养起经营信用关系，企业之间，企业与消费者之间，管理部门与企业之间没有建立起有效的诚信管理制度和诚信管理体系；其二是市场经济发展时间短，现有条件下，企业的经营信用体系没有完全建立起来，一些企业的不规范市场行为体系没有从根本上得到纠正；其三是社会经济活动中的不规范现象得不到应有的惩处，或者说监督不够，打击不够，消费者的合法权益得不到有效保障，一方面助长了“失信”现象的蔓延，另一方面也让消费者不再相信企业宣传的诚信；其四是信用关系的确立缺乏理论基础，信用关系没有完全建立。其五是当前我国社会正处在转型期，法律、制度、规则有一个建立、发展和完善的过程，在企业诚信方面，出现了法律的简单化、规则的缺失、制度的不完备、监督不力等现象，导致企业不诚信的行为时有发生，不仅坑害了某些企业，也坑害了人民、国家和社会的权益。所以我们这些企业的管理者要先走一步，带个好头，从各个方面着手，努力为消费者提供一个放心消费大胆消费的空间，为社会诚信制度的完善和执行做自己力所能及的事，一方面要让我们自己的企业对消费者有一个诚信的保证，另一方面也要监督和揭发打击不讲诚信的企业与个人的行为。我们要在＂营造放心消费环境＂的过程中，积极配合政府行政执法部门和消费者协会等社会团体的工作。在这里我也呼吁新闻媒体紧密配合行政执法部门与消协等社会团体的工作，密切关注各种热点和难点问题，全力揭露和抨击各种违法经营活动和行为，充分利用媒体独有的舆论力量，在舆论和道义上为保护消费者权益的保护工作鼓与呼，努力营造出让消费者放心消费的良好舆论氛围　。让我们感到欣慰的是《中国消费者报》创立近二十年来在揭露假冒伪劣、抨击违法经营，为消费者排忧解难、解疑释惑、维护消费者合法权益方面做了大量工作，我要发自内心地在这里作为一位消费者向你们的劳动表示感谢，你们的工作，广大消费者是能看得到的，我想他们的心情和我是一样的！我也希望《中国消费者报》一如既往地承担起应负的历史责任，发挥自己特有的优势，为＂营造放心消费环境＂作出无愧于消费者、无愧于时代的贡献。

    第五：文化诚信 确立诚信治企

    诚信是构建企业文化的一个重要支点。企业文化和诚信二者是统一的，诚信是企业文化最基础的要素，是构成企业文化的一个很重要的内容，诚信是企业文化构成中的底线，一个企业从事经营，必须做到诚信。企业信用机制分三个层次，第一层是建立在人格和特殊感情关系基础上的信用，属特殊主义的信用机制；第二层次是建立在法律和契约基础上的，是普遍主义的信用机制；第三层就是建立在价值观基础之上，是终极的价值理性和信仰，从企业文化方面讲，诚信是一个企业最基本的品格，企业应该追求最高层次的信用机制，包括企业对企业，企业对国家，企业对消费者，企业对竞争者以及企业和员工之间都要讲诚信。一个企业最大的危机就是信用危机，如果出现信用危机，这样的企业是不能长远发展的。 

    建设先进的企业文化必须大力塑造企业的诚信精神，增强社会责任感，做到企业自身利益与社会利益的有效结合。诚信做起来说难其实也不难，诚信应该是一种最平实、最容易实现的人格道德底线，如果一个人连最起码的信用都没有了，谁还相信他呢？谁还愿意和他交往呢？如果一个企业连最基本的诚信都没有了，谁还相信他的产品他的广告他的承诺呢？谁还愿意购买他的产品接受他的服务呢？大到国家也是如此，所以诚信是一个社会问题！而企业是这个问题中的关键点，诚信应该从我们企业先做起！诚信更要先从我们这些企业的管理者做起，不但对消费者，对我们的员工，我们都要讲诚信！一个连自己企业的员工都不相信他的管理者，他能管理好自己的企业吗？我们企业的管理者其实应该看到诚信能给我们带来的许多好处，我们要看的远些再远些！我们要充分认识到建立一种“明智的诚信”的价值，努力实践“诚信是最好的策略”这一格言！

    我坚信：诚信就是真金白银，诚信就是市场购买力，诚信就是企业利润最重要的安全保证！没有诚信就没有我们安徽文王酿酒股份有限公司过去的发展！没有诚信就没有我们文王现在的成绩！没有诚信就没有我们文王未来的希望！市场经济运行的法则告诉我们，没有诚信的企业就等于得了“败血症” ，谁破坏了“游戏规则”， 谁最终将被淘汰出局，这是市场经济运行中遵循的不二法则。著名经济学家吴敬琏和厉以宁大声疾呼：一个国家信用体系的崩溃不仅仅会给国民经济和国民消费信心带来损害，还将对整个社会体系形成深远的影响。它将造成社会资源极大浪费，交易者丧失了信心，降低生产效益，同时还会造成非交易领域里运营规则的极度混乱和整个社会道德水准的沦丧。我坚信：一个靠坑蒙拐骗维持运转的社会、民族或企业，是绝对生存不了太长久的！我坚信：诚信是立身的根本，诚信是经济增长的动力，诚信可以造就良好的消费环境。我要求“文王”用诚信来开拓自己的营销疆域，为创造社会诚信风气打造一片洁净的空间！为此：

    1、我们用诚信的理念来铺设营销之路，坚决摈弃单纯买酒勾兑产品，或者通过大喊大叫的宣传，一虚抬高价的方式营运市场，坚决走自己诚信营销的路子。我们文王向消费者保证，我们文王酒坚持自家酿造，敢于和任何国内名酒同台竞技，消费者可以大胆买大量买放心喝！

    2、我们用诚信的价格标示营销徽记，在产品定价上，采用成本核算法和产品质量比照法，让消费者对购买文王买的明明白白，买问望酒绝对让你获得个实实在在。我们文王的利益承诺是：优惠的价格，精美的礼品，丰厚的利润，和消费者合作双赢，共同走可持续发展的道路！

    3、我们用诚信的手段打造营销杠杆，向销售商和消费者提供让你感动的服务，让你在买文王酒，喝文王酒与文王人打交道的过程中感受到一种家的温馨。我们文王的服务承诺是：凡是消费者提出的合理建议和要求，我们都将认真对待，全力解决！

    第六：唱响诚信 缔造诚信国家

    今天，我要感谢大会在这里为我提供了一个可以和各位朋友畅谈诚信的平台，在我国当前的经济环境下，要建立诚信有序的市场竞争环境和消费环境，还有漫长的路要走西方用了一百四十多年才在19世纪初步形成了信用体系，我们国家市场经济发展的时间还不是很长，所以这就决定了在座的各位是开拓者和建设者，我们应当为我们伟大的共和国建立起“诚信和谐”的社会贡献自己的力量，只有当我们的“诚信和谐”的社会建立起来后，我们当着外国朋友的面谈到社会主义优越性时底气才会足些！什么都赶不上别人，你还谈什么优越性？

    希望我们企业管理者们为建立美好有序、诚信和谐的社会主义强国而一起努力奋斗！祝愿我们广大的消费者会有一个越来越放心的消费空间，都想在家偷着喝文王酒，那该多好！

    最后， 我也衷心祝愿大会圆满成功！！