中新山东网济南3月3日电（通讯员 闫盛霆 吕允城 王伟）3月3日，山东新星集团荣获全国文明诚信民营企业挂牌。这是人事部、工商总局、中央文明办、中国个体劳动者协会联合表彰的，也是全国企业信誉的最高金字招牌。

    “企业的发展离不开诚信。正是始终坚持了‘诚信为本’的理念，真诚对待消费者，真情对待供应商，真心对待企业员工，才铸就了诚信品牌，赢得了社会各界的普遍赞誉。”集团董事局主席魏心东说。

    ——把供应商作为上帝，建立良好供应关系。制订了货款结算制度，在规定的期限时间内，厂家可随时结算，任何人、任何部门不得阻碍，不得拖欠货款。通过确立以市场为导向，诚信经营的方针，实施“买全国、全国卖”的经营策略，配套相应的经营监督管理制度，使得集团整体的经营工作逐步朝着人性化、规范化迈进。集团先后与茅台、五粮液、剑南春、海尔、格兰仕等各大名优厂家建立了良好的业务关系，开拓全国、省市区域总经销总代理业务近百个，并连续获得了中国茅台系列酒全国综合销量第一名及中国五粮液十大模范经销商、中国酒类流通诚信企业等系列营销桂冠。

    ——把顾客作为上帝，搞好优质服务。定期开展明星服务员评选活动；在各经营场所设立意见箱、投诉台、服务台，及时发现问题，现场处理突发事件、解答顾客疑问；聘请社会监督员，对集团的商品质量、价格、服务等要素进行有效监督；成立了160余人的专业售后服务队伍，设有两部回访电话和一部“110”快速反应电话，年维修服务次数30000次；制定出台了《商品质检流程》、《商品验收制度》、《商品退换维修规定》等各类质量控制制度和服务承诺，圆满解决顾客投诉，顾客满意率达到98%以上。

    ——视员工为企业的主人，营造公平和谐的内部发展环境。坚持“严管与厚爱”结合，用真诚和亲情来打动员工的心，使全体员工都能心情舒畅、精神愉快、真心实意为企业工作。18年来，集团从未拖欠工资，按时为职工缴纳养老、医疗、生育等五种险种，投资建设了员工文化中心、娱乐中心、老年活动中心等娱乐活动场所，图书室、微机室等一应俱全。企业为员工着想，员工则心系企业。截止目前，集团所有货物进出均有员工自装自卸，不仅节省了费用，也锻炼了队伍。

    从1990年9月17日起，山东新星集团经过18年的发展，目前已成为集连锁经营、物流配送、餐饮服务、生产加工、外经外贸、专业市场为一体的省市重点企业集团。下设新星商厦、新星物流中心、糖业外贸公司等31个直属企业，2300多家销售网点遍布省内外，资产达到了4.7亿元，从业人数4600多人。去年销售收入实现36.2亿元，同比增长20%，名列全国连锁百强企业第46位。“诚信天下、情满新星”被评为山东省服务名牌，集团先后荣获全国精神文明单位、全国青年文明号、全国百城万店无假货示范店、全国商业百强企业、全国连锁经营百强企业，山东省文明诚信民营企业、双百佳文明诚信企业、山东十大商业品牌企业、善待农民工劳动关系和谐企业等荣誉称号。