“中国最受尊敬的房地产品牌企业”南宁市房产业开发总公司背后的故事

    编者按：对大多数人来说，房子意味着家，意味着自己有了一个立足之地。房子的质量和服务能不能让老百姓满意，房地产开发商的诚信问题是社会关注的焦点。在南宁，有哪些房地产企业可以让市民放心？在房地产企业的经营管理中，如何体现诚信的力量？

    值此南宁市房产管理局主持评选2007年度南宁市房地产十佳诚信企业之机，本报从候选企业中选取了几家影响力较大及企业诚信工作做得较好的房地产公司，通过他们的人和事，倡导南宁的房地产行业依法开发、守法经营，进一步提高南宁整个房地产业的诚信度，促进南宁市房地产行业的健康发展。

    新兴苑小区，为南宁捧回了第一座“建设部城市住宅试点综合金奖”；“新新家园”项目，连续荣获2003、2004年度“百姓满意楼盘”理想家园奖、优质楼盘放心房；富宁新兴苑项目，2005年被国家授予优质楼盘放心房。

    在南宁市房产业开发总公司（以下简称南房），每开发一个楼盘都能为南宁市争来荣誉，企业也因此被授予“中国最受尊敬的房地产品牌企业”。是什么让这个企业拥有这么神奇的力量，在房地产行业中脱颖而出？在采访中，记者发现：南房的领导者和决策者，在面对企业利益与住户利益时作出的选择，常常让自己的员工感到惊讶。

    巨资更换屋面材料 解决住户漏水问题

    诚信理念：质量第一

    在南宁市早期推出的经济适用房中，新兴苑小区是较为成功的范例，同时也让南房打响了知名度。但鲜为人知的是，新兴苑在1996年刚推出第一期工程时曾面临着严重的考验。

    当时，新兴苑一期工程共有11栋楼房，交付使用后不久便相继接到了住户投诉，问题只有一个———屋面漏水。如何解决漏水问题，成了摆在刚刚接手南房的赖锡金总经理面前的第一道关卡。

    1997年1月1日，现任南房总工程师的李棣芳从学校调来公司工作。韩荣超副总经理当即让李棣芳着手处理漏水问题，要求他尽快制定出最有效的维修计划。经过现场调查和多方考证，李棣芳发现漏水的根本原因在于建造屋面时所使用的瓦材。

    原来，在建造一期工程时，时任领导经验不足，选择了本地烧制的黏土瓦建造屋面，而这种瓦料很容易导致屋面漏水。如果要彻底解决漏水问题，唯一的办法就是全部更换11栋楼房的屋面。

    提出处理意见后，李棣芳的心里也没有底。毕竟全部更换近2万平方米的屋面，造价高达120多万元，这对于一个刚成立不久的公司来说是一笔不小的数目。

    最终的结果令李棣芳多少有些讶异，赖总、韩副总同意了他的处理意见，果断地下令重新施工。随后，南房进行了大量的解释工作，说服住户心甘情愿地让施工队在自家头顶上敲敲打打，还专门从广州运回了当时国内最好的陶土瓦，有效地解决了屋面漏水问题。

    事实证明，公司的决定是正确的，新兴苑先后获得“建设部城市住宅试点综合金牌奖”、“全国物业管理优秀示范小区”等八项国家大奖。也正因为这第一次的合作，让李棣芳见识到了南房所坚持的“抓质量、出精品、创品牌”的经营理念。

    幼儿园三度变方位 确保孩子健康成长

    诚信理念：以人为本

    在李棣芳的办公室里，放着一个原始的新新家园设计模型，这是2002年由深圳设计院制作的。在模型的东北角上，立着一个小小的幼儿园。

    李棣芳指了指模型里三栋主要高层的中间位置，介绍说：“这里是幼儿园最初的设计位置，后来赖总和冯书记认为小孩子需要宽阔的视野，不适合被高层包围。”几番权衡，幼儿园最终改在新新家园的西南角，而这里原本的规划是一栋高层。

    幼儿园三易其址，李棣芳感慨地说：“大家总认为房地产商是利益当先，南房领导的决定却白白损失了近2万多平方米的房子，他们还是把住户放在第一位的。”

    此后，新兴苑以人为本的设计理念始终贯穿于南房所建设的各个楼盘之中。南房设计部经理余劲松在公司里一待就是15年，对于南房的每一个项目设计他都了如指掌。对于设计上的细节体现，余劲松举了一个简单的例子：

    一般来说，最常在小区里活动的是老人和孩子。老人累了需要休息，那么就要考虑隔多远的距离设置一张椅子比较合适，椅子要设计成什么样子坐起来才舒服。在余劲松看来，诚信不仅仅体现在房屋质量上，也体现在细节之处的人文关怀上。

    建学校遇上钉子户 积极协调避免拖延

    诚信理念：说到做到

    2004年，南房着手开发富宁新兴苑经济适用房小区。作为南宁市人民政府“136工程”项目，2005年为民办实事重点工程项目和中国东盟博览会重点工程配套项目，富宁新兴苑还未开工就遇到了一个棘手的问题。

    按照规划，富宁新兴苑要建一个小学和幼儿园。在拆迁时，却出现了一个钉子户，位置正好在小学规划用地的中心。2004年起，南房多次上门拜访，尝试着与钉子户协商沟通，后来发展到江南区政府也出面与其谈话。

    一年多很快过去了，经过这一时期的建设，富宁新兴苑已经超越了一般经济适用房的概念，成为一个低容积率、高绿化率及完善社区配套的小区，包括买菜、交通都非常方便。唯一的问题，就是原定在2006年上半年开始施工的学校还未能开工，孩子上学只能到距离较远的学校。

    2007年底，在江南区政府的大力支持下，钉子户的问题终于顺利解决了。南房赖总、韩副总立刻下达了硬性目标，小学和幼儿园一定要在2008年8月底前建成，尽快解决孩子上学难的问题。

    时间紧迫，南房经营部经理袁海勇对此颇有“意见”：“如果单从房地产商的角度来看，建学校就等于要投钱，所以有些房地产商会选择拖个两三年再建，减轻眼前的资金压力。但我在南房工作了这么多年，知道南房是个讲品牌、讲诚信的企业，承诺过的事情决不推托。”

    购房申购公开抽签 严厉拒绝暗箱操作

    诚信理念：公正公开

    2008年1月23日，是富宁新兴苑最后一批经济适用住房抽号的日子，参加抽号的几百名申购户排起了长龙。

    上午7时30分，申购户按顺序将自己的号码放进密封的抽号箱里。在现场，除了富宁新兴苑工作人员在场监督外，南宁市经济适用房建设发展中心也派出人员，更有多家媒体到场见证抽号过程。

    据了解，当天富宁新兴苑共预售352套经济适用房，来报名参加抽号的申购户有950多户。除了不用抽号的35户拆迁户，有317户幸运的申购户通过抽号的方式获得了购房名额。

    抽号时，开发商会不会弄虚作假？一些申购户提出了担心。“无论是抽号，或是排队的形式购房，富宁新兴苑都能够做到公开、公正、透明，欢迎大家监督。”袁海勇解释说，谁能买到经济适用房不是由开发商决定的。购房者首先必须有购房条件，而且得看申购时间的先后，时间越早的应该越优先照顾。然而，在经济适用房短时间内供应不足的情况下，只能通过抽号的方式来选房。

   不可否认的是，确实曾有人希望找熟人，不抽号。在富宁新兴苑抽号当天，几位曾经与南房有过业务往来的客户也是申购户，他们找到了当时的主管，希望不用抽签，直接叫他们的号，结果遭到了婉拒。最后，由于运气不佳，他们之中没有人被抽到号。

    不仅在购房现场，赖锡金也接到了老朋友的来电，希望可以透过他直接买到一套经济适用房，他的回答是否定的。因为在南房，赖锡金早已明确规定，员工不能私自预留房屋，不能以房子套交情，即使是他自己的朋友也从未例外。

    售后服务全力配合 “问题专栏”开诚布公

    诚信理念：自我监督

    房子建得好不好，住户满不满意，最重要的因素还是在于售后服务环节。刚进公司时，袁海勇曾做过物业处主任。根据他的经验，一般在住户入住半年内问题会比较多，大多是关于房屋维修方面的投诉。

    住户遇到水管有问题，房屋漏水，首先想到的肯定是物业公司。南宁市家园房地产物业管理有限公司与南房合作多年，对于南房的诚信度，他们深有体会，双方对于质保金如何使用早已达成共识。

    按规定，施工队完成工程后，会有约2％的工程款作为质保金留在物业公司。当住户需要维修时，物业公司会先通过开发商通知施工队来维修。如果24小时内施工队没有赶来，那么物业公司可以先行负责维修，并有权从质保金中扣除费用。

    在家园物业公司经理们的印象中，从未发生过住户投诉南房置之不理的情况。特别值得欣赏的是，南房还专门开设了“问题专栏”。

    事情发生在2006年，当时接连下了几场暴雨，新新家园有两栋楼出现了露台渗水、窗子不好关的情况。物业公司将情况反映给南房，施工队却迟迟没见动静。不久，南房办公楼下的布告栏变了样，将需要维修的项目一一列出，不仅主动向住户通报问题，也无形中给施工队增加了压力。因为只要问题不解决，就坚决不下榜。

    有了自我监督的环境，解决问题的时间缩短了，来投诉的人越来越少，“问题专栏”也渐渐失去了功效。

    在获得社会肯定的同时，南房更积极投身公益事业，包括每年都积极参与扶贫支教工作；投资80万元用于建设南湖名树博览园；捐资30万元参与大石山区公路建设大会战；捐款5万元抗寒救灾等等。

    》》公司简介

    南宁市房产业开发总公司成立于1992年9月13日，从开发建设解困房、安居房起步，先后成功开发了永和小区、滨江小区、江滨花园、望仙坡小区和新兴苑小区等项目。目前，公司正在建设的项目为新新家园和富宁新兴苑，共累计完成房地产开放量近100万平方米，投资额达21亿元以上。到2007年底，公司总资产达到5.2亿元，净资产7500万元以上。 

    近年来，南房以显著成绩荣获多项荣誉，包括2000—2006年度区、市“重合同、守信用”企业；2004年度中国受尊敬的房地产品牌企业；2003、2005、2006年南宁市“创新经济效益杯”金杯奖等。其中，由南房开发的“新新家园”项目，连续荣获2003、2004年度百姓满意楼盘理想家园奖；新兴苑小区更被国家建设部确认为全国第四批城市住宅试点小区，先后获得“建设部城市住宅试点综合金牌奖”、“全国物业管理优秀示范小区”等八项国家大奖。

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