东风标致获2007年度优秀服务品牌诚信服务奖
来源:千龙汽车
2008-05-05 18:28:30
2007年12月6日,“2007中国汽车年度服务品牌、服务产品供应商暨金扳手、金手指奖”颁奖典礼在北京世纪金源大酒店隆重举行。 上届荣获“年度优秀服务品牌客户满意度奖”的东风标致,此
2007年12月6日,“2007中国汽车年度服务品牌、服务产品供应商暨金扳手、金手指奖”颁奖典礼在北京世纪金源大酒店隆重举行。
上届荣获“年度优秀服务品牌客户满意度奖”的东风标致,此次再获佳绩,摘得“2007中国汽车服务年度服务品牌、服务产品供应商暨‘金扳手奖’、‘金手指奖’评选”中国汽车服务金扳手奖“年度优秀服务品牌——诚信服务奖”。
颁奖典礼现场评审专家对东风标致的售后服务工作给予了高度评价:“诚信既是一种世界观,又是一种社会价值观和道德观,做人诚信赢得尊严,经商诚信会赢得市场,因为诚信可以换来别人对你的信心,这是非常不易的…… 从某个角度来讲,东风标致在过去3年中一直扮演着中国汽车售后服务队伍中的‘开拓者和尝试者’的角色,无论是理念还是方式,都为中国汽车维修行业整体水平的提高作出了很大贡献。”
从成立之初,东风标致就就以“蓝盒子”为依托,在整个网络内组织了一系列的形式多样,内容丰富的售后服务活动,“安全行,乐天下” 、“蓝色承诺”、“狮王争霸技术大比武”等等,给广大消费者带来了切实的利益,加深了消费者对东风标致产品和服务的全面满意度。 与此同时,东风标致在制度上也下了很大的功夫。为了能更好地服务于客户,东风标致制定了120条品牌质量标准。它是集标致品牌百年服务经验和持续不断在全球和在国内进行的“消费者调查研究”的智慧结晶。为保证120条品牌质量标准的执行质量,除了常规的行政监察制度以外,东风标致还配备了“神秘顾客访问”制度,以确保每一个特约商及其每一个员工都能严格执行服务标准。充分体现了“说道做到”的诚信风格。
正如同东风标致服务和备件部部长郭和平先生所表示的:“中国汽车行业正处于迅速发展的阶段,竞争格局瞬息万变,充满挑战。以往的汽车市场拼的是技术、价格……随着产品同质化程度的不断加深,在这些领域一个品牌的绝对优势已经很难体现了。所以,消费者买车靠的是“信任”,这其中包括对产品、品牌的信任,对产品、品牌的信心。而这些的建立,更需要企业通过一点一滴的诚信去堆积而成,这也是为什么我们将“诚信”作为一直以来的行事宗旨”。
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