通信产品投诉问题突出

　　本报讯小真、记者徐彬、实习生顾烨报道：去年，根据南昌工商部门投诉情况，通信类产品质量问题十分突出，主要是移动电话机质量及售后服务的投诉居多。为此，南昌市消协相关负责人表示，选购手机时需要学会自我保护。

　　据南昌市消协工作人员介绍，2007年通信类产品投诉1044件，其中质量问题投诉900件，通信类产品存在的主要问题有：1.通话质量差、黑屏、死机、按键不灵、乱码、主板故障、不能正常开机、非正常关机、无入网许可证、以次充好、以旧翻新等现象。2.有些过时机型的移动电话机，厂家已不生产，出现质量问题无配件不修理以及部分低价移动电话机更是无质量及售后服务的保障。3.经营者利用消费者对移动电话机“三包”规定知识的缺乏，找种种理由不按“三包”规定换货、退货。4.宣传广告与实际不符，夸大功能误导消费者。5.通过网购、邮购、电视直销等方式购买的手机存在质量无保障、售后“三包”难以兑现、发生纠纷后维权成本高、出现问题后经营者难以联系等问题。6.在手机“三包”期内因软件问题导致手机不能正常使用，经营者以软件问题不属手机质量问题，拒绝“三包”。7.送修时间长、不按照规定提供备用机、维修质量差、不出具维修记录单等问题。

　　电视购物大礼包变味

　　本报讯小真、记者徐彬、实习生顾烨报道：在“超薄隐形、永不断电、蓝牙立体声、不怕丢失”等极具诱惑的广告语轰炸下，南昌洪都宿舍区内的七旬老翁李先生也时髦一回，花998元购买了一部“创维1号”手机。

　　手机送上门后，李老先生却发现当时电视购物广告中承诺的送价值400多元的大礼包没有兑现，其中蓝牙耳机变成了一般的通话耳机。发现没有蓝牙后，李老先生找出送货单，发现送货单上只有“江西鹏翼实业有限公司”和一个电话，于是赶紧联系，但该电话已经停机。“我已经70多岁了，遇到这个问题该找谁呀？”李老先生求助说。

　　消协：电视购物往往存在夸大功能、名人代言促销、虚假权威发布、特技效果处理等手段来欺骗消费者。此外，一些电视购物公司为了逃避监管，采用虚假注册地址的方式。对此，消费者选择购买电视购物广告产品时，莫信一面之词。

　　发票丢失拒换手机

　　本报讯小真、记者徐彬、实习生顾烨报道：2月中旬，南昌市民胡小姐在手机市场三星手机专柜花760多元购买了一款三星手机后，使用不到15天，手机就出现了常接不到电话的问题，可因为有事耽搁，胡小姐在购货的17天后才拿手机去质检。“当时手机拿过去检测的时候，三星售货人员也确认了手机存在质量问题，并答应换手机。可得知我的手机发票掉了之后，却说不能给我换手机了。”胡小姐说，发票对换机真的很重要吗？

　　消协：消费者购物时应该保管好自己的购物凭证，商家提出换机需要提供发票的要求并不过分。但是，从品牌信誉来讲，在包换期内产品出现比较严重的质量问题，商家还是应该承担自己的责任。

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