新买的坐便器安装好后不能使用，疑为质量问题；在商场买了焗油产品,用后竟过敏，认为产品有瑕疵。两起看似相同的质量纠纷，却有不同的调解结果。

　　 坐便器罢工原因在于安装

　　孙先生在建陶市场购买了一款“安贝斯特”坐便器。但安装没几天后，坐便器有时无法下水。孙先生认为，新买的商品出现质量问题，商家应予以更换并赔偿损失。而商家认为该坐便器没有质量问题，不下水可能是异物堵塞管道等其他原因造成，双方为此争论不休。

　　 在消协调解中，双方均要求在现场打开坐便器确定责任，并同意责任方承担全部损失。结果打开后发现，导致该坐便器不下水的真正原因是坐便器内掉进了PVC抱箍。看到事实，孙先生确认是安装施工不当所致，与该坐便器质量无关，最终白白损失了近500元。

　　 消协提醒：今年初以来，因家居装修时安装施工不当，消费者误以为质量问题的投诉增多，希望广大市民在进行家居装修时，重视安装施工流程，分清责任，避免不必要的财产损失。

　　 焗油“焗”出湿疹就因没做皮试

　　 最近，平湖新埭镇泖口村的杨先生也遇到了烦心事。原来，杨先生前不久购买了某品牌的植物彩色焗油产品，使用第二天，就发现头部及上半身起湿疹并伴有过敏症状，后经医院治疗，病情才有所缓解，前后花去治疗费用2600多元。一次普通的美发焗油，竟要遭受如此痛苦，杨先生投诉到新埭消协分会，要求经营者赔偿。

　　 调解中，对于过敏的责任归属，双方各执一词，经营者认为对于过敏问题，个体体质也有差异，不一定是产品的质量问题，且消费者在使用过程中并未按照说明书要求先进行皮肤测试，存在使用不当的问题。而杨某则认为，医生诊断此病属过敏，是因为使用该产品所致，理应由经营者来负担。考虑到消费者确因使用该产品出现过敏现象，给其带来了一定的损失，经多次协商，经营者最终一次性补偿杨某医药费1144元及误工费210元。

　　 消协提醒：消费者在购买染发产品时，要尽量选用知名品牌的产品。去理发店染发时，要仔细查看商品成分、厂名厂址、生产日期等。对于进口染发剂，应查看其进口化妆品卫生批准文号、中文产品名称等，尤其在染发前，别忘做皮肤过敏测试，若出现异常，应停止使用。

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