一名每月只领到约400元低保的重度智障人士王小姐，在经过富平路上的可诺丹婷美容店时被门口的营销人员拉进了店里，在美容师的极力推荐下，王小姐刷信用卡透支了4000元。

　　日前，王小姐的朋友致电本报反映了这一情况，并要求美容店退还其支付的美容费用，但美容店则表示，在没有调查清楚情况之前不能立刻退款。

　　[事件回放]

　　女儿透支4000元吓坏母亲

　　2007年9月，智力有严重障碍的王小姐在可诺丹婷美容店前被一名促销人员拦住，并被告知可以进店体验“免费美容”。

　　在促销人员的热情介绍下，自主能力不强的王小姐跟着进了店，并接受了美容服务。在服务后，美容院以其服务十分适合王小姐为由，劝说她办了一张4000元美容卡，王小姐刷信用卡付了钱。

　　几个月后，王小姐的母亲收到了银行的催款电话。“我从来不知道女儿什么时候办了这么一张信用卡，也不知道她用了这笔钱，所以接到电话时，我简直惊呆了。”

　　王小姐的母亲告诉记者，王小姐由于重度智障，因此一直在街道和阳光之家领低保，每个月的收入不到400元，这笔美容费相当于她10个月的低保收入，而王小姐的母亲月收入也仅1000元左右，因此这4000元钱对他们家而言是一笔巨大的开销。“这个孩子她什么都不懂的，脑子也一直不清楚，别人说什么她都会当真，很容易就会被别人牵着鼻子走。”

　　在知悉事情的经过后，王小姐的母亲曾经到美容店里说明了王小姐的身体情况，并希望美容店能够退还其所支付的费用，但是被店方以公司里没有这种条例为由一口拒绝。

　　而此时银行已经派出律师上门追债，并称如果不还钱就会起诉至法院。无奈之下，王小姐的母亲不得不四处借钱，最后将钱凑齐后还给了银行。

　　为了确认王小姐的身份，记者联系了其所在的五角场街道民政科，那里的工作人员向记者证实，王小姐的确患有重度智障，属于重残无业人员，并在街道享受每月400元的低保金。

　　[店方说法]

　　身份未核实前不退钱

　　“可诺丹婷”美容店工作人员表示，在这个事件中，并不是该公司的美容产品或服务出现问题，因此按照公司规定不能退款。

　　当记者询问，以王小姐智障人士的特殊身份，在没有完全自主能力的情况下消费，店方是否应退款时，该工作人员则表示，在店方向王小姐出售服务时，并不知道她是智障人士，而王小姐本人也从未提起，现在店方不能确认王小姐的智障人士身份，因此不能立即作出解决。

　　[专家建议]

　　请求消保委援助协调

　　记者昨天拨通了消费者权益保护热线及法律援助热线，多名专家表示，在这种情况下，王小姐有两种维权方式。

　　第一种方式是向法院起诉，并以王小姐患有重度智障所具备的民事行为能力与其消费行为不匹配为切入口，要求美容院退还全部费用，但是这种方法所需时间较长，通常需要几个月。

　　另外，王小姐的家人还可以向消保委申请援助，在消保委的帮助下与美容店进行协调，从而在较短的时间内拿回自己的经济损失。

　　也有专家认为，王小姐的智障人士身份如果属实，不管如何，企业都应该抱着人道的精神，退还美容款。

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