随着近两年电子商务的高速发展，经常在网上购物的人对信用问题都有了足够的重视：网上交易如果不讲信用，信用等级就会很差，也就没有了生存的空间。据前不久ＣＮＮＩＣ发布的《第２０次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至２００７年６月，中国网站数量已经达到１３１万个。半年内增加了４７万个网站，对于消费者而言，如何辨别其诚信度高低是一个很大的难题。

    根据调查，只有三分之一的网民表示对互联网信任。由于网民过于不信任互联网的现状，可能会对很多互联网应用的普及产生负面影响，甚至会影响到非网民对互联网的涉足。此外网民学历越高，对互联网表现得反而越不信任。初中以下学历的网民占了近乎一半，对互联网表示信任；而达到大学本科学历的网民，信任度已经下降到三成。

    目前，网上诈骗已成为商家信誉度的“杀手”。明明没有商品，却引诱网民去购买、汇款，使汇款者物款两空，这种网上诈骗事件屡见不鲜。互联网协会理事长胡启恒曾指出：“中国的互联网缺少诚信，这已经成为阻碍中国互联网进一步发展的最大障碍。未来要加强国内网络诚信机制建设，推动诚信与利益捆绑是必定要实施的举措。”

    互联网诚信现状喜忧参半

    当前中国现代市场经济所必备的国民信用体系并没有建立起来，正因为缺少信用体系的约束与惩罚，使得近年来我国经济生活中的失信行为越来越广泛，严重影响了经济发展的效率。有数据显示，全国每年因各种失信行为造成的经济损失超过5000亿元。

    支付宝前不久的互联网信任环境调查显示，在当前互联网失信现象中，虚假广告有24%的比例；占据第二位置的是互联 网病毒传播,为23%；恶意欺诈等电子商务失信行为有19%；用户个人信息的泄露有17%；而赌博、淫秽色情等垃圾信息泛滥为11%。

    的确，目前我国互联网信用环境的建设还存在诸多问题。从个人角度讲，我国的个人信用体系正处于刚刚起步的阶段，很多人都没有真实、完整的档案，体系还不甚健全。而从企业角度讲，我国的企业信用信息长期以来分散在银行、工商、税务等政府部门以及各类行业组织手中，信用信息资源整合与流动难度大。信息不对称和种种不安定的因素也造成了网民及整个社会的担忧。另一方面，我们也看到了积极的一面。据此次调查结果显示，62%的网民认为互联网可信度很高，把互联网作为获取信息的主要渠道，对其日常消费行为起到决定性参考；另有37%的网民认为，互联网可以作为日常行为的参考。尤其是以互联网信息渠道应用的网络新闻和搜索引擎的网民，使用比例已占四分之三，达到76.3％。可以看到，网民对于互联网整体信任度有了较大地提高，并对互联网环境持乐观态度。

    从调查中显示的网民对于企业信任度来看，信任有品牌知名度网站的网民占到52%，38%的网民信任通过相关机构认证的网站，仅有2%和8%的网民是通过熟人介绍和自己对比来发现可信赖网站。同时，一些经过“认证”的网站也得到了网民的认可，例如：由于支付宝推出的全额赔付制度，网民更愿意与支持支付宝的网站进行交易，一旦因为交易而受到损失，可以得到补偿。

    专家分析，造成信誉度问题的一个重要原因是信息不对称。网上购物信誉度有两方面的含义：一方面是商家不发布虚假商品、销售信息，即商家的信誉度；另一方面是网络购物者提交订单后无故取消，即买家的忠诚度。对于互联网行业而言，自律仍是一个首要的行为准则，而在此基础上，对于诚信的企业和个人应该给予相应的标识，并加快建设企业和个人的网上诚信档案，让网商们在网络信用的透明度下发展，以此去伪存真。

    信任标签是手段，倡导诚信环境是目标

    今年8月初，支付宝公司正式启动了“支付宝互联网信任计划”，随之“信用标签”陆续出现在绿森数码、网龙、骏网、神州风采、卡易售、淘票网、爱波网、北京商旅信通等网站的首页上。

    “倡导信任的网络环境，是推出信用标签的初衷。”支付宝相关负责人表示，一些商家为了增加自己的诚信度采用仿冒“信用标签”。这说明了一些商家已经意识到“信用标签”的含金量，但仿冒标签本身毕竟是一种不诚信的行为，也与“互联网信任计划”的初衷相违背。为此，支付宝将在适当的时候展开相关的“打假行动”。在打假同时，支付宝还将继续对“信用标签”审核进行严格把关，从正面引导该计划积极有效的执行，只有拥有良好电子交易信用记录的商家才可能申请到“信用标签”。另外，只要网民提高警惕，按照相关方法加以辨认，就可以对真假“信用标签”进行辨识。

    “数码产品网上欺诈的案例时有发生，早在‘互联网信任计划’推出之前，为了让网友放心购买，我就把支付宝的LOGO放在首页，可还是有网友疑心重重。在我们网站贴上支付宝‘信用标签’后，网友能轻易地辨别这个标识的真伪，为网站的诚信度加分不少，生意也比以往好做多了。”绿森数码网站的娄先生告诉记者。

    据来自支付宝的最新消息，支付宝正准备把已经贴上“信用标签”的商家中保持良好诚信交易记录的商家推荐给网民。同时，为配合严格的管理体系，对不符合诚信交易标准的商家将予以曝光，被列入“黑名单”的商家可供网友随时查询。通过上述举措，列入黑名单的不诚信的商家将无处藏身。据统计数据显示，最近一个月来，提交“信用标签”申请的商家已达5000多家，正式贴牌的已有1000多家，其中不仅包括电子商务网站商家，也包括众多淘宝网个人卖家。然而，随着“信用标签”越来越成为大多数网商的共识，一些商家也开始暗中推出伪造的“信用标签”。这种试图以仿冒标签博取用户信任的做法并不足取，但也从侧面说明了国内互联网信用环境的营造将是一个持久的工程。

    显然，商家的信誉度问题必须要有一个规则来解决。今年3月份，国务院发布了《关于社会信用体系建设的若干意见》，推进我国社会信用体系建设由此被摆上重要的议事日程。在国内，目前一些企业推出的诚信机制的约束力也暗含了诚信与利益的关联捆绑，例如：企业在支付宝的交易记录将影响到企业能否获得银行的融资贷款，淘宝卖家的差评多少直接决定其卖出商品的数量。
 
    互联网是个非常好的信用监测平台，为“信用标签”的推出提供了机会，随着网民参与商务活动的增多，互联网可以记录一切交易过程并展示给所需要的机构和个人，这对于社会信用体系建设将是一个有益的补充。

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