书籍、化妆品、药品等网上购物已逐渐成为消费者投诉的热点。据北京市工商局、北京市消费者协会日前发布的消费者投诉分析公示，今年1月份，“12315”和“96315”两条热线共受理网上购物类投诉40件，较去年同期增长37.9％。专家提醒消费者，网上购物一定要擦亮眼睛，增强自我保护意识，谨防上当受骗。

　　据消费者反映，网上购物主要存在四大问题：一是产品质量问题。有的网站售出的球鞋是“三无”产品；有的网站销售的药品本身没有批号，外包装标注的批号实为另一种药品。二是订单与实物不符。三是拒绝履行售后服务约定。四是夸大产品功效，虚假宣传。有的经营者在网站宣传某黑发产品时夸大疗效，违反了《广告法》的相关规定，且经消费者使用，也无法达到宣传的效果。

　　专家提醒消费者：

　　一、谨慎选择交易对象。对陌生商家应注意其网址上是否提供详细通讯地址和联系电话，必要时应先打电话核实经营者的身份。

　　二、若用信用卡支付货款，最好使用专用账户，且卡内不宜存放太多现金，并尽量选择货到付款方式。

　　三、注意保存“电子交易单据”等相关购物凭证。

　　四、上网购物不要被低价迷惑，不妨了解一下当地市场同一商品或类似商品的价格，以此判断网上售价是否合理。

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