有关部门收到了不少投诉案例，其中有投诉商家的，也有商家在销售过程中遭遇不法行为的。本刊通过采访相关部门，挑选出了一些典型案例在“个案精评”栏目登出，以供广大消费者和商家借鉴。

　　日前，《每日经济新闻》从上海宝玉石行业协会获悉，前段时间上海至少有五、六家商场遭遇了诈骗事件，即先是有客户要求其销售人员在发票上将人造水晶写成水晶，之后便指控其欺骗消费者，最终退一赔一了事。

　　上海市宝玉石行业协会有关人士说，这几起诈骗事件基本都是同一人所为，他先是在商场里一次性购买6000元左右的价格较贵的人造水晶饰品，在销售人员填写发票的时候要求写成“水晶制品”，理由是“我要买去当作礼物送人，写成人造的不太好，就直接写水晶好了”。而商场销售人员一般急于卖出物品，其中原因也就不做深究，老老实实按其要求写作“水晶制品”，结果就上当了。

　　该人士解释说，诈骗嫌疑人通常是上午买好饰品，下午去有关部门进行检测，人造水晶的材质多为玻璃，或是一种名为“立方氧化锆”的合成品。然后，这位“顾客”就拿着检测单子去商场“打假”，要求退一赔一。这时，商场的销售人员百口莫辩，没有任何证据，只能按照“退一赔一”的承诺退给他12000元。据悉，这样的事情发生了不止一次，好几家大型商场均被其以同样手法诈骗得逞，吃了“哑巴亏”，却又苦于自己确实在销售上没有进行规范管理，被钻了空子也无可奈何。

　　上海市宝玉石行业协会上述人士表示，协会从会员单位那里得知这几起事件后，已于近期给会员单位发了警示文件，要求各会员单位对出售的商品要如实、规范地填写发票凭据，“要想杜绝这类事情，就要从管理上着手，只有每个环节都符合规范，别人才没有空子可钻”。

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