自2003年以来，烟草行业便着手提升户籍化管理，对零售户实施诚信等级管理。诚信等级管理是在户籍化管理的基础上利用户籍化管理所采集的信息建立起来的一个对零售户的综合评价体系，其评价结果将直接作为对零售户管理和服务的依据。在实际工作中，诚信等级管理的宣传并不尽如人意，笔者想从一名宣传者的角度，试解读诚信等级管理。

    对诚信等级管理的认识和理解

    1、诚信等级管理是户籍化管理的升华。诚信等级管理，其实质是将户籍化管理中的零售户评价体系提升为诚信等级管理，并对不同诚信等级的零售户确定不同的服务和管理方式，积极促成零售户成为高诚信等级户。因此，诚信等级管理并没有脱离户籍化管理的内容，而是户籍化管理的提升，是户籍化管理工作的一个重要组成部分。

    2、诚信等级管理指明了零售户的发展方向。诚信等级管理，其内容是将各种对零售户公开承诺的服务及优惠政策落到实处，将烟草专卖的“管理·服务”型提升为“服务·管理”型，将同质化服务提升为差异化服务，使零售户切身感受到诚信等级管理带来的实惠，从而促使零售户理解、接受并主动向更高的诚信等级发展。

    3、诚信等级管理营造了良好的市场竞争环境。诚信等级管理，其目的是运用法律法规、行政参与、经济利益、宣传教育等手段，积极引导广大零售户以诚信树形象、以诚信赢得竞争优势，促使零售户依照国家法律、市场规律和商业道德，以情服务、诚信取利，从而营造一个公开、透明、高效、诚信和法治的市场环境，实现客我双赢。

    诚信等级管理能为零售户带来什么

    1、显效益。这是零售户能直接看得到、感受得到的效益。在诚信等级管理的规定中，一般均有享受待遇的规定，如对“模范户”就有“保量供应、不限量”、“享受新品种卷烟、紧俏卷烟的优先供应”、“享有当地烟草公司、协会其他优惠政策”等等规定。这些规定无疑会让零售户享受到实实在在的利益，在规范的前提下，仅“紧俏烟优先供应”一项对所有的零售户就具备足够的吸引力。因为资源是短缺的，只要市场存在，紧俏烟就始终存在，更何况紧俏烟本身就有较为可观的利润。

    2、潜效益。这是零售户不能直接看见却又实实在在存在的效益。在诚信等级管理的规定中，有服务承诺，如“享有补货及拜访式服务”；有精神和荣誉方面的奖励，如“授予‘卷烟经营诚信单位’称号”；还有可能接纳零售户为卷烟经营加盟连锁会员以及对违规户的处罚等等。这些规定虽不是直接的经济效益，但却能为零售户带来人气、客源和信誉，最终产生更多的利润，而且，对违规户的惩罚不就是对诚信户的奖励吗？

    基层人员在诚信等级管理中的作用

    1、引导零售户，必须充分体现“细”与“实”。诚信等级管理的直接作用就是引导零售户诚信经营、诚信获利。因此，基层人员在同零售户打交道的过程中，必须在“细”与“实”上下工夫，要让绝大多数零售户成为诚信户、高等级诚信户，要让绝大多数零售户享受到诚信等级管理带来的实惠和利益。

    2、监督零售户，必须充分掌握“宽”与“严”。诚信等级管理的另一个作用便是对违规户的监督。烟草行业发展到现阶段，“打击”已经不是主要的手段和目的，但也不能放弃对违规户的高压态势。因此，基层人员在管理中必须宽严有度，要让零售户感受到诚信等级管理的温馨，并促使其向诚信户转化。

    3、服务零售户，必须充分做到“诚”与“信”。诚信等级管理的最终落脚点体现在服务上，只有让零售户真真实实感受到服务以及服务带来的实惠，才能赢得零售户的忠诚，才能巩固和完善我们赖以生存的卷烟零售网络，才能缔结和巩固同零售户的战略合作伙伴关系。因此，基层人员在服务中必须诚实守信，言必信，行必果。

    诚信等级管理的实施，顺应了与时俱进的市场经济的要求，必将进一步优化零售户关系，赢得零售户的忠诚信任，必将促使卷烟电子商务更为完善，大大提升户籍化管理目标，从而使卷烟市场的管理更为规范。

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