中国移动广西桂林市公司以热诚服务提高精神文明创建水平
 
    日前，一位异地客户王先生因为手机无法正常使用怒气冲冲来到中国移动广西桂林市公司七星服务厅，因为异地业务处理时间较长，为了不耽误客户的业务联系，服务人员当天向客户推荐了神州行套卡，同时，在其加紧督办下，原来的手机卡经处理在第二天也能够正常使用，王先生十分感激：“因为移动公司的细心优质服务，我没有耽误一单生意。”

    今年来，中国移动广西桂林市公司在七星区文明办的指导下，深入开展“诚信服务，满意100”活动，郑重提出八项服务承诺，以文明窗口创建为载体，进一步完善了各项规章制度，规范窗口服务行为，使公司服务厅服务环境和服务质量得到了进一步改善和提高，让客户享受高质量的服务，100%满意。

    为了确保将创建工作任务和要求真正落到实处，该公司专门成立了“诚信服务，满意100”活动领导小组，制定了活动实施方案。该公司广泛深入开展了“讲文明树新风”、践行“八荣八耻” 等多种形式的思想道德教育活动，在开展爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的教育和服务技能竞赛的基础上，组织全体员工举行 “诚信服务，满意100”活动启动仪式，郑重提出“全面启用新版入网协议，全面实施“收费误差，双倍返还”，先提醒、后停机，清晰透明提供收费信息，全面实施业务定制客户确认，48小时首次回复客户投诉，全面实现电子化自助服务，专线受理不良信息举报等八项便民利民服务承诺，针对当前消费者密切关注的部分热点问题，组织人员主动靠上去帮助解决，切实维护消费者的合法权益，达到了“公正、透明、便捷”的目的，让客户明明白白消费。

    通过开展“诚信服务，满意100”活动，中国移动广西桂林市公司利用文明窗口创建的契机，大幅提升了服务质量，“热情待客、耐心服务”之星不断涌现，诚心诚意服务客户的事例层出不穷，他们用诚信赢得了客户的心，用文明擦亮了“服务窗口”。