提出"信用管理提高现金流"、"现金为王"、"一切销售在付款之前都是成本"等口号；对公司的每位员工进行培训、说教等，对于促进企业的信用风险管理确实能够起到一定的作用，但是这种作用只是短期的，要有长期效果，必须形成一个书面的规范与章程，作为信用管理活动的标准，久而久之形成习惯，才可发挥长期作用。

　　公司信用政策规范的定义、适用对象

　　公司的信用政策规范就是以书面文字的方式规定的公司信用管理的目标、职权划分、组织结构、工作流程、协调控制的基本原则。公司的信用政策规范首先应该是能够帮助企业实现高质量销售最大化、有利于培育良好顾客关系、扩展、能够带来更多现金流的政策；它应该适用于所有对信用管理职能有影响的部门和人员，是一个公司层面的政策，应该对公司的所有人员都具有约束力。

　　为什么需要一个书面的信用政策规范

　　我们认为公司制定明确的信用管理政策可以带来以下的益处：

　　（1）对应收款进行有效的控制（2）提升企业的信用形象（3）增强和顾客的关系 （4）解决企业内部部门之间冲突的依据 （5）为有效地解决货款拖欠问题提供原则（6）使得公司的高层认识到赊销管理在公司中的角色 （7）使得与客户接触的每一个员工都清楚公司的赊销原则（8）指导公司信用管理部门的日常工作（9）有助于减少非授权人员对特殊赊销的越权处理完整的信用管理政策的一个重要内容就是要规定应收帐款的管理流程，这可能是信用管理部门的人员日常工作的最大一部分内容。正是由于有信用管理人员对客户的评价、对公司应收帐款的日常监控、对预期帐款的及时催收，在销售人员、以及有关的法律人员的协助下采取相应的措施（包括法律诉讼），等等的工作，才有可能将公司的坏账损失减低到最少、将公司的逾期应收帐款的成本减低到最少，从而保障了公司现金流的正常运作。

　　第二点，为什么说有一个明确的公司信用政策规范可以帮助提高企业和客户之间的关系呢?许多企业关心的是实施有效的信用管理政策会不会把公司和客户之间的关系搞坏了。当然，如果公司的信用政策规范制定得不妥当，实施的时候出现了偏离，这种现象是有可能出现的，但是如果公司的政策制定得很规范，实施的过程一直是持续而稳定的，那么这种现象一定就不会出现。所有的相关人员都是严格地按照公司的政策在自己的职权范围内进行操作，客户没有什么讲得通的理由感到"不安"。贫乏、无效、低效的信用控制才是真正令客户感到不安的原因。

　　制定出明确的信用管理政策对于提升企业本身的信用形象具有重要的作用。中国的许多公司可能会想，在处理客户的赊销问题时，这对客户来说是一个非常敏感的问题，如果我们采用了非常正式、规范的信用管理流程、表格之后，会不会引起客户的反感情绪，或者让人们觉得是不是有必要实施这些正规的流程、表格?比如，在公司向一个老客户提供赊销的时候，还要求他填写一张赊销申请单，公司的销售人员自己都会说，这是老客户了，没有必要再经过这些复杂的手续了，而客户也会说出类似的话来，此时应该怎样做呢?正确的做法是按照公司的信用政策规范一步一步地严格执行信用管理的程序，而不管他是新客户还是老客户。因为这样做有以下的好处：一是，给所有的客户一种印象：本公司对信用风险非常重视，提醒你如果想在应收款上耍什么花招，就去找别的好蒙混过关的企业吧；另外，还能给客户一种印象，那就是本企业制定出来的政策总是要不折不扣地执行的，显示了公司管理上的严格性。二是，对企业的内部人员来说，这也是一种无言的教育，就是说公司一旦制定了某一项政策，就要自上而下地贯彻下去，使得政策具有它应该具有的约束力，不能首先从自己就开始麻痹了，这样的话，客户就会觉得你们公司的信用管理不严格，就可以钻空子了。中国人的俗话说，正人先要正己。苍蝇不叮无缝的蛋。

　　更重要的是，信用管理政策规定了解决公司内部信用问题冲突的原则和程序。对中国的企业来说，要实施全面和规范的信用管理，最大的阻力实际上还是来自企业内部，所以公司要进行全面和规范的信用管理，首先需要解决的是公司内部思想的统一，信用管理对公司积极作用的理解和认识上的统一。对信用管理的实施意见最大的可能就是销售部门，因为信用部门在某种意义上实际是对销售部门的一种制约。所以，在信用管理的实际工作过程中，销售部门和信用部门之间出现意见不一致的现象可以说是常见的现象。出现了严重情况后应该如何处理，这也是需要在公司的政策中明确规定的内容。一旦在公司的政策中明确地规定了处理这些冲突的原则和程序，那么，对于出现的问题，处理起来就会有章可循、容易取得一致的意见，因为依照的是公司的政策，而政策的制定和实施是建立在各个部门共同参与、共同同意的基础上的。政策是一种大家共同认可的、共同遵守的、具有共同约束力的条文，它是解决内部冲突的坚实基础。

　　公司的信用政策规范还会包括一个重要的内容，那就是公司的催款程序及其基本的催款策略。许多的企业常常会抱怨客户的货款拖欠得太久了，说好了是30天还款的，60天了有时甚至超过60天了，还是不见回款。实际上有时不是客户使用了展期的赊销，而是供货商"允许"他们这样做的！没有明确的收款程序、催款方法，往往会造成供应商有时允许、甚至鼓励拖延回款的现象。（新华信信用管理）　

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