为共同规范本市垂直经济管理部门执法行为，提高工作效率和服务水平，创造公开、公正、平等竞争的市场环境，促进汕头信用体系建设，制定本制度。

    一、依法办事，恪守职责。认真贯彻执行国家、省、市法律、法规、规章及其他政策文件，做到依法决策、依法行政、依法管理、依法办事。落实岗位责任制，做到不“越位”，不“缺位”，不“错位”。严格执行国家税收政策，依法征收，全面实施“金关”、“金税”、“金卡”等工程。严格执行有关收费规定，不擅自增加收费项目或提高收费标准，实行亮证收费。

    二、敬业爱岗，优质服务。树立敬业精神，文明用语，礼貌待人，耐心答复，细心解释。热情服务，排忧解难，急企业之所急，做到急事急办、特事特办，坚决杜绝刁难、卡、压行为。以规范管理促进工作效率，寓优质管理于热情服务之中。

    三、严格管理，提高效率。持证上岗，挂牌服务，实行岗位责任制和责任追究制，职责明确，流程顺畅，配合协调，推行“首问责任制”和“两次终结制”，提高工作效率。

    四、办事公开，接受监督。公开办事程序、公开办理期限、公开办事结果，主动接受人大机关的监督，并将监督及整改情况及时向其上级主管部门报告，同时接受行政管理相对人、社会舆论、行政执法监督机关的监督，虚心听取意见和建议。向社会公布投诉电话、投诉信箱。实施“领导接访日制度”。

    五、廉洁自律，不谋私利。严格遵守《汕头市公务员信用守则》，树立良好形象。不接受可能影响公正执行公务的宴请、不用公款参与高消费娱乐活动、不接受行政管理相对人的礼品礼金、不在外单位报销任何应由个人支付的费用，不滥用职权、以权谋私，自觉抵制腐败现象。

    六、令行禁止，违规严处。行政管理相对人投诉的违反上述承诺的有关人员，经调查属实，视情节轻重分别给予批评教育、责令赔礼道歉、调离工作岗位等处理；违反党纪政纪的，分别给予党纪政纪处分；触犯刑律的，依法追究刑事责任。

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